พนักงานกังวลเสียงานจาก AI ท่ามกลางการนำเทคโนโลยีมาใช้ในองค์กร

Key takeaway

• พนักงานกว่า 2 ใน 3 กังวลเกี่ยวกับผลกระทบเชิงลบของ AI โดยเฉพาะการแทนที่ตำแหน่งงาน ขณะที่ 1 ใน 4 ไม่เชื่อมั่นว่านายจ้างจะจัดการกับ AI และระบบอัตโนมัติอย่างเป็นธรรม
• ผู้บริหารระดับ C-suite กว่าครึ่งมองว่าบริษัทของตน "พร้อมมาก" สำหรับการบูรณาการ AI เข้ากับการดำเนินงาน เพิ่มขึ้นจาก 38% ในปีก่อน แสดงถึงมุมมองที่แตกต่างจากพนักงาน
• ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้องค์กรชะลอการนำ AI มาใช้ เน้นการสื่อสารสองทาง สร้างความไว้วางใจ และจัดตั้งศูนย์ความเป็นเลิศแบบข้ามฟังก์ชันเพื่อกำกับดูแลการนำ AI มาใช้อย่างมีประสิทธิภาพ

พนักงานกว่าหนึ่งในสี่ระบุว่าพวกเขามีความเชื่อมั่นน้อยหรือไม่เชื่อมั่นเลยในความสามารถของนายจ้างที่จะจัดการกับ AI และระบบอัตโนมัติอย่างเป็นธรรม ตามรายงานล่าสุดจาก Dexian

ขณะที่ธุรกิจต่างๆ กำลังเร่งนำ AI มาใช้อย่างกว้างขวาง พนักงานมากกว่า 2 ใน 3 แสดงความกังวลเกี่ยวกับผลกระทบเชิงลบของเทคโนโลยีนี้ โดยเฉพาะการแทนที่ตำแหน่งงาน จากรายงานของ Dexian ที่เผยแพร่เมื่อวันพุธ บริษัทผู้ให้บริการด้านบุคลากรได้สำรวจพนักงานเต็มเวลา 1,000 คนและผู้บริหารระดับ C-suite 500 คนสำหรับรายงาน Work Futures 2026

ความกังวลส่วนหนึ่งเกิดจากการขาดความเชื่อมั่นในกระบวนการนำเทคโนโลยีไปใช้ โดยพนักงานมากกว่า 1 ใน 4 มีความเชื่อมั่นน้อยหรือไม่เชื่อมั่นเลยว่านายจ้างสามารถนำ AI และระบบอัตโนมัติมาใช้อย่างเป็นธรรม

แม้จะมีความวิตกกังวลจากฝั่งพนักงาน ผู้นำระดับ C-suite ที่ร่วมการสำรวจกลับมองว่าบริษัทของตนอยู่ในตำแหน่งที่ดีขึ้นในการนำ AI มาใช้เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว โดยกว่าครึ่งระบุว่าบริษัทของพวกเขา "พร้อมมาก" ที่จะบูรณาการ AI และ ML เข้ากับการดำเนินงาน เพิ่มขึ้นจาก 38% ในการสำรวจปีก่อน

เครื่องมือ AI สำหรับองค์กรให้คำมั่นว่าจะลดงานที่ซ้ำซากและใช้เวลานานออกจากโต๊ะทำงานของพนักงาน แต่พนักงานกลับกังวลว่าการนำ AI มาใช้อาจทำให้พวกเขาตกงานโดยสิ้นเชิง

ความกังวลนี้เพิ่มสูงขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยความกลัวเกี่ยวกับการถูกแทนที่ด้วย AI เพิ่มขึ้นเกือบเท่าตัวในปี 2025 เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า ตามข้อมูลของ KPMG และมีข้อมูลที่สนับสนุนความกังวลเหล่านี้ Challenger, Gray & Christmas ได้ติดตามการลดตำแหน่งงานเกือบ 55,000 ตำแหน่งที่เกิดจาก AI ในปีที่แล้ว และมีการเตือนว่าตัวเลขการเลิกจ้างที่เกี่ยวข้องกับ AI อาจถูกรายงานต่ำกว่าความเป็นจริง

ความซับซ้อนของการนำ AI มาใช้เรียกร้องให้ CIO และผู้นำด้านเทคโนโลยีอื่นๆ ต้องวางแผนอย่างรอบคอบ ตามที่ Lydia Wilson, Chief People Officer ที่ Dexian กล่าว

"สิ่งแรกที่ฉันจะพูด ซึ่งไม่มีใครอยากได้ยิน คือชะลอลง" Wilson บอกกับ CIO Dive โดยเน้นว่าความสำเร็จของการนำ AI มาใช้ขึ้นอยู่กับการสื่อสารและการจัดการการเปลี่ยนแปลง โดยเฉพาะ "การดึงผู้คนเข้ามามีส่วนร่วมและการสื่อสารอย่างสม่ำเสมอ" Wilson กล่าวเสริม

ศูนย์ความเป็นเลิศ (Centers of Excellence) สามารถช่วยบริษัทในการกำกับดูแลการนำ AI มาใช้และปรับปรุงผลลัพธ์ผ่านการทำงานร่วมกัน ผู้เชี่ยวชาญหลายท่านได้ให้ความเห็นกับ CIO Dive

"ฉันเห็นด้วยกับแนวทางนี้" Wilson กล่าวถึงความคิดริเริ่มข้ามฟังก์ชัน "แต่ฉันมีข้อควรระวังเล็กน้อย: หากวัฒนธรรมองค์กรของคุณยังไม่ได้วางรากฐานที่มีความไว้วางใจและการสื่อสารแบบสองทาง กลุ่มเดียวนั้นจะไม่มีความสำคัญ"

การขาดการสื่อสารที่ดีส่งผลให้พนักงานมากกว่า 1 ใน 5 รู้สึกไม่มั่นใจหรือไม่มั่นใจเลยว่านายจ้างกำลังลงทุนในแนวปฏิบัติที่จะช่วยให้พวกเขาเติบโตท่ามกลางความพยายามในการนำ AI มาใช้ ตามรายงานของ Dexian

"ฉันไม่คิดว่าผู้นำอาวุโสกำลังทำงานร่วมกันได้ดีหรือใกล้ชิดเท่าที่ควร" Wilson กล่าว "ร่วมมือกับผู้นำอาวุโสคนอื่นๆ ในการสื่อสารเรื่องการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ และถ้าเกิดความผิดพลาดขึ้น ก็ต้องกล้ายอมรับผิด"

Why it matters

💡 ข่าวนี้เป็นประเด็นสำคัญที่ทุกคนในวงการไอทีควรติดตาม เพราะสะท้อนความกังวลที่เพิ่มขึ้นของพนักงานต่อการนำ AI มาใช้ในองค์กร ข้อมูลจากรายงานล่าสุดของ Dexian ชี้ให้เห็นว่าพนักงานกว่า 1 ใน 4 ไม่เชื่อมั่นว่านายจ้างจะจัดการกับ AI อย่างเป็นธรรม ขณะที่ผู้บริหารกลับมองว่าองค์กรพร้อมรับมือ ความแตกต่างระหว่างมุมมองนี้สะท้อนช่องว่างในการสื่อสารที่ต้องได้รับการแก้ไขอย่างเร่งด่วน หากคุณเป็นผู้บริหารหรือพนักงานในองค์กรที่กำลังปรับตัวสู่ยุค AI ข่าวนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจสถานการณ์และเตรียมรับมือได้ดีขึ้น

ข้อมูลอ้างอิงจาก https://www.ciodive.com/news/workforce-AI-trust-upskilling-CIO/811399/