การต่อต้าน Duolingo ที่หันมาใช้ AI เป็นหลักไม่ส่งผลกระทบใดๆ

Key takeaway

• Duolingo ยังคงประสบความสำเร็จทางธุรกิจแม้จะมีกระแสต่อต้านเรื่องการใช้ AI โดยสามารถทำรายได้เกินคาดการณ์และมีผู้ใช้งานประจำวันเพิ่มขึ้น 40% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว
• การปรับเป็นบริษัท "AI-first" ช่วยให้ Duolingo สามารถขยายคอร์สเรียนภาษาได้มากถึง 148 คอร์ส ซึ่งมากกว่าสองเท่าของจำนวนคอร์สเดิม โดยใช้เวลาน้อยกว่าการใช้แรงงานมนุษย์
• บริษัทได้ปรับกลยุทธ์การสื่อสารบนโซเชียลมีเดียให้เป็นเชิงบวกมากขึ้น เพื่อรับมือกับกระแสวิพากษ์วิจารณ์เรื่องการใช้ AI แทนแรงงานมนุษย์ ซึ่งได้ผลดีในการรักษาภาพลักษณ์องค์กร

Duolingo ประกาศเมื่อวันพุธที่ผ่านมาว่าบริษัทสามารถทำรายได้เกินกว่าที่คาดการณ์ไว้ในไตรมาสนี้ แม้จะเผชิญกับกระแสต่อต้านอย่างกว้างขวางจากการเลือกที่จะนำ generative AI มาใช้แทนแรงงานมนุษย์ หุ้นของ Duolingo พุ่งขึ้นเกือบ 30% หลังจากประกาศผลประกอบการดังกล่าว

เมื่อเดือนเมษายน CEO Luis von Ahn เปิดเผยว่า Duolingo จะปรับตัวเป็นบริษัท "AI-first" โดยจะค่อยๆ ลดการใช้พนักงานสัญญาจ้าง และไม่สนับสนุนให้ทีมจ้างพนักงานเพิ่ม เว้นแต่ในกรณีที่ไม่สามารถนำ AI มาทำงานแทนได้ ด้วยการประยุกต์ใช้ generative AI บริษัทสามารถเปิดตัวคอร์สเรียนภาษาใหม่ถึง 148 คอร์ส ซึ่งมากกว่าสองเท่าของจำนวนคอร์สที่เคยมีมาก่อนหน้านี้

"หากไม่มี AI เราคงต้องใช้เวลาหลายทศวรรษในการขยายเนื้อหาไปสู่ผู้เรียนที่มากขึ้น" von Ahn กล่าวในขณะนั้น "เรามีหน้าที่ต่อผู้เรียนของเราที่จะต้องนำเสนอเนื้อหาเหล่านี้โดยเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้"

ในขณะที่ผู้ใช้งาน Duolingo บางส่วนวิจารณ์ว่าฟีเจอร์ AI เหล่านี้กำลังทำให้แอปด้อยคุณภาพลง แต่ตัวเลขทางการเงินของบริษัทกลับแสดงให้เห็นภาพที่แตกต่างออกไป ปัจจุบันบริษัทคาดการณ์ว่าจะมีรายได้มากกว่า 1 พันล้านดอลลาร์ในปีนี้ และมีจำนวนผู้ใช้งานประจำวันเพิ่มขึ้น 40% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว อย่างไรก็ตาม การเติบโตนี้อยู่ในระดับต่ำของช่วงประมาณการของบริษัทที่คาดว่าจะเติบโตระหว่าง 40% ถึง 45% ซึ่งนักลงทุนได้หยิบยกประเด็นนี้มาสอบถาม von Ahn ในการประชุมรายงานผลประกอบการไตรมาสล่าสุด

"เหตุผลที่เราเติบโตในระดับต่ำกว่าที่คาดไว้เล็กน้อยเป็นเพราะผมพูดบางอย่างเกี่ยวกับ AI โดยไม่ได้ให้บริบทที่เพียงพอ ส่งผลให้เราได้รับกระแสต่อต้านในโซเชียลมีเดีย" von Ahn ชี้แจง "สิ่งสำคัญที่สุดคือเราต้องการปรับภาพลักษณ์บนโซเชียลมีเดียให้เป็นเชิงบวก เราจึงหยุดโพสต์เนื้อหาที่มีความคมและเริ่มนำเสนอสิ่งที่จะสร้างความรู้สึกเชิงบวกมากขึ้น ซึ่งวิธีนี้ได้ผลดี"

บน TikTok ความคิดเห็นยอดนิยมในวิดีโอของ Duolingo มักเป็นการวิพากษ์วิจารณ์แนวทาง AI ของบริษัท ผู้แสดงความคิดเห็นในเชิงประชดประชันมักถามว่าวิดีโอที่มีคนหลายคนนั้นสร้างด้วย AI หรือไม่ ซึ่ง Duolingo จะตอบว่า "ไม่ใช่ สร้างโดยทีมงานที่ยอดเยี่ยมของเรา!"

แม้ว่าภาพลักษณ์ของ Duolingo ในสายตาสาธารณชนจะเปลี่ยนไป แต่ผลกำไรของบริษัทกลับไม่ได้รับผลกระทบ... และจากมุมมองของบริษัท นั่นคือสิ่งที่สำคัญที่สุด

Why it matters

💡 ข่าวนี้น่าสนใจเพราะสะท้อนให้เห็นถึงความสำเร็จของ Duolingo ในการนำ AI มาใช้ในธุรกิจ แม้จะเผชิญกับกระแสต่อต้านจากสังคม แต่บริษัทกลับสามารถสร้างผลประกอบการที่ดีเกินคาด สร้างคอร์สเรียนใหม่ได้มากขึ้น และมีจำนวนผู้ใช้งานเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ เป็นกรณีศึกษาที่ดีสำหรับธุรกิจอื่นๆ ที่กำลังพิจารณาการนำ AI มาใช้ในองค์กร แม้จะต้องเผชิญกับความท้าทายด้านภาพลักษณ์

ข้อมูลอ้างอิงจาก https://techcrunch.com/2025/08/07/the-backlash-against-duolingo-going-ai-first-didnt-even-matter/