OpenAI สูญเสียเงินหลายสิบล้านดอลลาร์จากคำว่า "ขอบคุณ" ที่ผู้ใช้พิมพ์ถึง ChatGPT

Key takeaway

• OpenAI สูญเสียเงินหลายสิบล้านดอลลาร์จากการที่ผู้ใช้พิมพ์คำว่า "กรุณา" และ "ขอบคุณ" เนื่องจากทุกคำที่เพิ่มเข้าไปในการสนทนาจะเพิ่มภาระให้กับเซิร์ฟเวอร์และต้นทุนการประมวลผล
• การใช้คำสุภาพกับ AI อาจไม่จำเป็นในแง่ของต้นทุนและผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม แต่มีการศึกษาพบว่า 54% ของผู้ใช้ลำโพงอัจฉริยะยังคงใช้คำว่า "กรุณา" เมื่อสั่งงาน
• นักวิชาการเชื่อว่าการแสดงความสุภาพต่อ AI มีผลต่อพฤติกรรมของมนุษย์ในการปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น และอาจช่วยหล่อหลอมให้เรากลายเป็นคนที่มีพฤติกรรมสุภาพมากขึ้น

Sam Altman ซีอีโอของ OpenAI เปิดเผยว่าบริษัทต้องสูญเสียเงิน "หลายสิบล้านดอลลาร์" จากการที่ผู้ใช้พิมพ์คำว่า "กรุณา" และ "ขอบคุณ" ในระหว่างการสนทนากับ ChatGPT

เรื่องนี้เริ่มต้นเมื่อมีผู้ใช้โซเชียลมีเดีย X โพสต์ข้อความว่า "สงสัยว่า OpenAI สูญเสียค่าไฟฟ้าไปเท่าไหร่จากการที่ผู้คนพิมพ์ 'กรุณา' และ 'ขอบคุณ' ให้กับโมเดล AI ของพวกเขา" ซึ่ง Altman ได้ตอบกลับอย่างตรงไปตรงมาว่า "หลายสิบล้านดอลลาร์ที่คุ้มค่า — คุณไม่มีทางรู้"

ในความเป็นจริง ทุกคำถามที่ส่งไปยัง chatbot มีต้นทุนทั้งด้านการเงินและพลังงาน โดยทุกคำที่เพิ่มเข้าไปในคำถามจะเพิ่มภาระให้กับเซิร์ฟเวอร์ ศาสตราจารย์ Neil Johnson จากมหาวิทยาลัย George Washington ได้เปรียบเทียบว่าคำพูดเพิ่มเติมเหล่านี้เหมือนกับบรรจุภัณฑ์ที่ห่อหุ้มสินค้า ซึ่ง AI จำเป็นต้องประมวลผลผ่านส่วนนี้ก่อนเพื่อเข้าถึงเนื้อหาที่แท้จริง ทำให้เกิดการใช้ทรัพยากรเพิ่มขึ้น

ในแง่ของต้นทุนและผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม การใช้คำสุภาพกับ AI อาจไม่มีความจำเป็น โดยเฉพาะเมื่อพิจารณาว่าการเติบโตของเทคโนโลยี AI ส่วนใหญ่ยังคงพึ่งพาเชื้อเพลิงฟอสซิล อย่างไรก็ตาม ในมิติทางวัฒนธรรม อาจมีเหตุผลที่สมควรสำหรับการลงทุนในความสุภาพนี้

การศึกษาโดย Pew Research ในปี 2019 พบว่า 54% ของผู้ใช้ลำโพงอัจฉริยะ เช่น Amazon Echo หรือ Google Home ยอมรับว่าพวกเขาพูด "กรุณา" เมื่อสั่งงานอุปกรณ์เหล่านี้

นักวิชาการหลายท่านให้ความเห็นว่าวิธีที่เราปฏิบัติต่อ chatbot นั้นขึ้นอยู่กับมุมมองส่วนตัวที่มีต่อ AI และมีหลักฐานเพิ่มมากขึ้นว่ารูปแบบการโต้ตอบระหว่างมนุษย์กับ AI ส่งผลต่อวิธีที่เราปฏิบัติต่อเพื่อนมนุษย์ด้วยกันเอง

Dr. Jaime Banks จากมหาวิทยาลัย Syracuse อธิบายว่า "เราสร้างบรรทัดฐานหรือแบบแผนสำหรับพฤติกรรมของเรา ดังนั้นการมีปฏิสัมพันธ์แบบนี้กับสิ่งต่างๆ อาจหล่อหลอมให้เรากลายเป็นคนที่มีพฤติกรรมสุภาพมากขึ้น"

ด้าน Dr. Sherry Turkle จาก MIT แสดงความเห็นว่าถึงแม้ AI จะไม่มีจิตสำนึกที่แท้จริง แต่ก็ "มีความเป็นชีวิตมากพอ" ที่เราควรแสดงความสุภาพต่อมัน

Why it matters

💡 ข่าวนี้น่าสนใจเพราะเผยให้เห็นผลกระทบที่ไม่คาดคิดของการใช้งาน AI ในชีวิตประจำวัน โดยเฉพาะประเด็นเรื่องต้นทุนมหาศาลที่เกิดจากการพิมพ์คำสุภาพอย่าง "ขอบคุณ" ถึง ChatGPT ซึ่งสะท้อนให้เห็นทั้งมิติด้านเทคโนโลยี การใช้พลังงาน และพฤติกรรมมนุษย์ที่กำลังเปลี่ยนแปลงไปในยุคที่ AI เข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันมากขึ้น ข่าวนี้จึงเป็นกรณีศึกษาที่น่าสนใจสำหรับผู้ที่ต้องการเข้าใจผลกระทบของ AI ในวงกว้าง

ข้อมูลอ้างอิงจาก https://www.nytimes.com/2025/04/24/technology/chatgpt-alexa-please-thank-you.html