เทคโนโลยี AI ของ Instacart เพิ่มราคาสินค้าเดียวกันสูงถึง 20%

Key takeaway

• Instacart ใช้เทคโนโลยี AI กำหนดราคาสินค้าชนิดเดียวกันแตกต่างกันสูงถึง 20% สำหรับผู้ซื้อแต่ละราย โดยระบบจะประเมิน "ความอ่อนไหวด้านราคา" ของลูกค้าเพื่อคิดราคาสูงสุดที่ผู้ซื้อยังยอมจ่าย
• การศึกษาโดย Consumer Reports และ Groundwork Collaborative พบว่าผู้บริโภคที่ใช้ Instacart อาจต้องจ่ายเงินเพิ่มขึ้นประมาณ $1,200 ต่อปี เนื่องจากการกำหนดราคาด้วย AI นี้ โดยตัวอย่างเช่น ไข่หนึ่งโหลที่ร้าน Safeway มีราคาตั้งแต่ $3.99 ไปจนถึง $4.79
• Instacart ชี้แจงว่าการทดสอบราคาเหล่านี้ทำโดยพันธมิตรค้าปลีกเพียง 10 รายที่มีการปรับราคาเพิ่มอยู่แล้ว และเป็นการทดสอบที่ "จำกัด ระยะสั้น และสุ่ม" เพื่อช่วยผู้ค้าปลีกตัดสินใจเรื่องราคาสินค้า

บริการส่งสินค้าออนไลน์ Instacart กำลังใช้เทคโนโลยี AI เพื่อกำหนดราคาที่แตกต่างกันสำหรับสินค้าชนิดเดียวกัน โดยคิดราคาเพิ่มขึ้นสูงถึง 20% สำหรับผู้ซื้อแต่ละราย ตามรายงานฉบับใหม่ที่เพิ่งเผยแพร่

การสืบสวนร่วมกันโดย Consumer Reports และ Groundwork Collaborative ซึ่งเปิดเผยเมื่อวันอังคาร พบว่า Instacart แสดงราคาที่แตกต่างกันสำหรับสินค้าอุปโภคบริโภคชนิดเดียวกันที่จำหน่ายในร้านค้าชื่อดังหลายแห่ง รวมถึง Albertsons, Costco, Kroger, Safeway และ Target โดยรายงานระบุว่าลูกค้า "ถูกนำมาเป็นส่วนหนึ่งของการทดลองที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่างกว้างขวางโดยไม่รู้ตัว"

"แนวปฏิบัติขององค์กรเหล่านี้ทำให้ราคาสินค้าสำหรับครอบครัวชาวอเมริกันพุ่งสูงขึ้น เมื่อราคาไม่มีความโปร่งใสอีกต่อไป ผู้บริโภคก็ไม่สามารถเปรียบเทียบราคาได้ และเมื่อราคาไม่สามารถคาดเดาได้ ผู้ซื้อก็ไม่สามารถวางแผนงบประมาณได้อย่างเหมาะสม" รายงานระบุ

ผลการศึกษาพบว่า Instacart ใช้ AI เพื่อประเมิน "ความอ่อนไหวด้านราคา" ของลูกค้า ซึ่งหมายถึงการประเมินว่าร้านค้าสามารถคิดราคาสินค้าได้มากเพียงใดก่อนที่ผู้ซื้อจะตัดสินใจไม่ซื้อ วิธีการนี้แตกต่างจากการกำหนดราคาแบบไดนามิก ที่ราคาเปลี่ยนแปลงทันทีตามอุปสงค์และอุปทาน

"แรงจูงใจดังกล่าวได้รับการยืนยันจากการแลกเปลี่ยนอีเมลระหว่าง Instacart และ Costco ที่ถูกส่งมาให้ Consumer Reports โดย Costco โดยไม่ได้ตั้งใจหลังจากที่เราติดต่อบริษัทเพื่อขอความเห็นเกี่ยวกับผลการค้นพบของเรา" รายงานระบุ (Costco ไม่ได้ตอบกลับคำขอความคิดเห็นจาก CNN ในทันที)

รายงานนี้เผยแพร่ในช่วงเวลาที่ชาวอเมริกันกำลังรู้สึกถึงผลกระทบจากราคาสินค้าอุปโภคบริโภคที่พุ่งสูงขึ้น ซึ่งมีสาเหตุส่วนหนึ่งมาจากภาษีศุลกากร นโยบายการปราบปรามการเข้าเมือง และสภาพอากาศรุนแรงที่ส่งผลกระทบต่อห่วงโซ่อุปทานอาหาร

Instacart ถูกเลือกมาศึกษาเนื่องจากเป็น "บริการอีคอมเมิร์ซ" ในตลาดสินค้าอุปโภคบริโภคที่มีส่วนแบ่งการตลาดสูงสุด โดยมีคำสั่งซื้อมากกว่า 250 ล้านรายการในสามไตรมาสแรกของปี 2025

การศึกษานี้มีผู้เข้าร่วม 437 คนที่ทดลองซื้อสินค้าชนิดเดียวกันผ่านบริการ Instacart แล้วนำมาเปรียบเทียบกับราคาในร้านค้าจริง ผลการสืบสวนพบว่า "ผู้ซื้อทุกคนที่เข้าร่วมในการทดสอบของเราตกอยู่ภายใต้การทดลองราคาด้วยอัลกอริทึม"

ตัวอย่างที่น่าสนใจคือ ไข่หนึ่งโหลที่จำหน่ายผ่าน Instacart ที่ร้าน Safeway แห่งหนึ่งในวอชิงตัน ดีซี มีราคาตั้งแต่ $3.99 ไปจนถึง $4.28, $4.59 และ $4.79 ในอีกตัวอย่างหนึ่ง ราคาสำหรับกล่อง Corn Flakes แบรนด์ของ Safeway เอง มีความแตกต่างกันถึง 23% ระหว่างราคาต่ำสุดและสูงสุด — จาก $2.99 ถึง $3.69

โดยภาพรวม ผู้บริโภคที่พึ่งพา Instacart อาจต้องจ่ายเงิน "เพิ่มขึ้นประมาณ $1,200 ต่อปี" เนื่องจากเทคโนโลยี AI ที่บริษัทนำมาใช้ในการกำหนดราคา

ทางด้าน Instacart ชี้แจงกับ CNN ว่า นโยบายการกำหนดราคาของผู้ค้าปลีกแต่ละรายจะแสดงอย่างชัดเจนบนหน้าร้านของพวกเขาในแอปและเว็บไซต์ของบริษัท ทำให้ลูกค้าสามารถเห็นความแตกต่างระหว่างราคาออนไลน์และราคาในร้านค้าได้ (โดยทั่วไปราคาสินค้าบนแอปมักจะสูงกว่าเนื่องจากต้นทุนแรงงานและค่าธรรมเนียมอื่นๆ)

"เช่นเดียวกับที่ผู้ค้าปลีกทำการทดสอบราคาในร้านค้าจริงมาเป็นเวลานานเพื่อทำความเข้าใจความชอบของผู้บริโภคได้ดียิ่งขึ้น พันธมิตรค้าปลีกเพียงบางราย — 10 รายที่มีการปรับราคาเพิ่มอยู่แล้ว — ทำเช่นเดียวกันในช่องทางออนไลน์ผ่าน Instacart" โฆษกของบริษัทกล่าว

Instacart ยังเสริมอีกว่า "การทดสอบที่จำกัด ระยะสั้น และสุ่ม" เหล่านี้ช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถตัดสินใจได้ว่าสินค้าจำเป็นประเภทใดที่ควรรักษาให้มีราคาที่ผู้บริโภคสามารถซื้อได้

Why it matters

💡 ข่าวนี้เป็นเรื่องสำคัญที่ผู้บริโภคทุกคนควรรับทราบ เพราะเปิดเผยวิธีการที่ Instacart ใช้ AI กำหนดราคาสินค้าแตกต่างกันถึง 20% สำหรับผู้ซื้อแต่ละราย โดยที่ผู้บริโภคไม่รู้ตัว การศึกษาจาก Consumer Reports พบว่าเทคโนโลยีนี้อาจทำให้ผู้บริโภคต้องจ่ายเงินเพิ่มขึ้นถึง 1,200 ดอลลาร์ต่อปี ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณตระหนักถึงกลยุทธ์การกำหนดราคาที่ไม่โปร่งใส และสามารถปกป้องตัวเองจากการถูกเอาเปรียบในยุคที่ AI มีบทบาทในการกำหนดราคาสินค้ามากขึ้นเรื่อยๆ

ข้อมูลอ้างอิงจาก https://www.cnn.com/2025/12/10/business/instacart-ai-prices-study