Target ใช้ AI สร้างความแตกต่างในธุรกิจค้าปลีก

Key takeaway

• Target กำลังใช้ AI เป็นเครื่องมือสำคัญในการฟื้นฟูธุรกิจ โดยพัฒนาแพลตฟอร์ม Target Trend Brain ที่ช่วยวิเคราะห์เทรนด์ตลาดและเร่งกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ทันสมัย
• บริษัทนำ AI มาใช้ในการคัดกรองผู้ขายสำหรับ Target Plus marketplace และการคาดการณ์ความต้องการสินค้าในช่วงเทศกาล เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและยกระดับประสบการณ์ลูกค้า
• Target ให้ความสำคัญกับการพัฒนาทักษะด้าน AI ของพนักงาน โดยแจกจ่าย AI licenses กว่า 10,000 ใบ และจัดอบรมร่วมกับ OpenAI พร้อมใช้แนวทาง model-agnostic ที่ยืดหยุ่นในการเลือกใช้โมเดล AI

Target กำลังเดินหน้าแผนฟื้นฟูธุรกิจเพื่อแก้ไขปัญหายอดขายและจำนวนลูกค้าที่ลดลง โดยมีเทคโนโลยีเป็นกุญแจสำคัญในกลยุทธ์ครั้งนี้

Michael Fiddelke COO คนปัจจุบันที่กำลังจะก้าวขึ้นเป็น CEO ได้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อเพิ่มความรวดเร็ว ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพทั่วทั้งองค์กร

การประยุกต์ใช้ AI ในหลากหลายมิติทางธุรกิจ

Target กำลังผสานเทคโนโลยี AI เข้ากับหลายส่วนของธุรกิจ ตั้งแต่การพัฒนาสินค้าไปจนถึง marketplace สำหรับผู้ขายรายย่อย โดยมีเป้าหมายเพื่อเสริมศักยภาพความคิดสร้างสรรค์ของบุคลากร

Prat Vemana ผู้ดำรงตำแหน่ง Chief Information and Product Officer ของ Target กล่าวว่านี่คือช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการทำงานที่ผสานระหว่างเทคโนโลยีและธุรกิจค้าปลีก

Target Trend Brain: แพลตฟอร์ม AI วิเคราะห์เทรนด์ตลาด

บริษัทได้พัฒนาแพลตฟอร์ม Target Trend Brain ที่ขับเคลื่อนด้วย generative AI เพื่อค้นหาไอเดียใหม่ๆ ให้กับทีมผู้ค้าของบริษัท โดย AI ช่วยเร่งกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ทันกับเทรนด์ตลาด

Vemana กล่าวว่า "สิ่งที่ทำให้เราแตกต่างคือองค์ประกอบของมนุษย์ ที่เรามีความเชี่ยวชาญในด้านการออกแบบ" Target Trend Brain มุ่งผสมผสานความคิดสร้างสรรค์ของผู้ค้ากับประสิทธิภาพที่ขับเคลื่อนด้วย AI

"นักออกแบบของเราเป็นระดับโลก" Vemana เน้นย้ำ เครื่องมือเหล่านี้ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อเสริมพลังความคิดสร้างสรรค์ของพนักงานด้วยความคล่องตัวของ AI โดย "นักออกแบบเป็นผู้ตัดสินใจ AI มีไว้เพื่อช่วยเหลือ"

AI กับการคัดกรองผู้ขายบุคคลที่สาม

Target กำลังใช้แนวทางคล้ายกันในการตรวจสอบใบสมัครผู้ขายสำหรับ Target Plus marketplace ที่เปิดตัวในปี 2019 ซึ่งถูกออกแบบให้เป็น marketplace ที่มีการคัดสรรอย่างพิถีพิถัน

"เรามี agents ที่ช่วยวิเคราะห์ผู้สมัครทุกรายเพื่อให้มั่นใจว่าผู้ขายที่สมัครเข้ามาเหมาะสมกับ Target และลูกค้าของเรา" Vemana อธิบาย "Agents เหล่านี้ช่วยค้นหาข้อมูลออนไลน์และรวบรวมมาสรุปให้นักวิเคราะห์ marketplace เพื่อให้สามารถตรวจสอบได้ในที่เดียว"

AI กับกลยุทธ์ช่วงเทศกาลวันหยุด

Target เตรียมใช้ AI สำหรับฤดูกาลวันหยุดที่กำลังจะมาถึง โดย Vemana เปิดเผยว่าบริษัทได้เปิดตัวเครื่องมือคาดการณ์ความต้องการในทุกหมวดหมู่สินค้าในปีนี้ และการคาดการณ์ได้รับการปรับปรุงให้แม่นยำยิ่งขึ้นในทุกรอบ

"เรามั่นใจว่าการใช้ AI สำหรับการวางตำแหน่งและจัดวางผลิตภัณฑ์ในสถานที่ที่เหมาะสมจะช่วยลดความไม่พอใจของลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญ" Vemana กล่าว

การพัฒนาทักษะ AI ให้กับบุคลากร

ในเดือนสิงหาคม Fiddelke แจ้งต่อนักวิเคราะห์ว่า Target ได้แจกจ่าย AI licenses มากกว่า 10,000 ใบทั่วทั้งองค์กรนับตั้งแต่การประชุมผลประกอบการไตรมาสที่ 1 ในเดือนพฤษภาคม การเพิ่มจำนวน licenses นี้เป็นส่วนหนึ่งของความพยายามในการยกระดับความรู้ด้าน AI ของพนักงาน โดย Vemana เสริมว่า Target ได้เชิญ OpenAI มาจัดฝึกอบรมให้กับพนักงานด้วย

Target ยังคงยืดหยุ่นในการเลือกใช้โมเดล AI ประเภทต่างๆ ซึ่ง Vemana อธิบายว่าเป็นแนวทางแบบ "model-agnostic" ซึ่งมีความสำคัญสำหรับพนักงานกลุ่มนักพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ใช้ ThinkTank ในการทดสอบแนวคิดใหม่ๆ

"เราสามารถสลับโมเดลได้อย่างรวดเร็วภายใต้ ThinkTank ทำให้เราไม่ติดอยู่กับผู้ให้บริการรายเดียวหรือวิธีการแก้ปัญหาแบบเดิมๆ" Vemana กล่าวทิ้งท้าย

Why it matters

💡 ข่าวนี้น่าสนใจเพราะเผยให้เห็นกลยุทธ์การปรับตัวครั้งสำคัญของ Target ยักษ์ใหญ่ในวงการค้าปลีก ที่นำ AI มาประยุกต์ใช้อย่างครอบคลุมทั้งองค์กร ตั้งแต่การพัฒนาสินค้า การวิเคราะห์ตลาด ไปจนถึงการพัฒนาบุคลากร เป็นกรณีศึกษาที่ดีสำหรับธุรกิจที่ต้องการเรียนรู้การผสานเทคโนโลยี AI เข้ากับการดำเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพในยุคดิจิทัล

ข้อมูลอ้างอิงจาก https://www.retaildive.com/news/target-generative-artificial-intelligence-technology-forecasting-marketplace/802801/