พนักงานทั่วโลกต่อต้าน AI ในที่ทำงานหนักขึ้น ผลสำรวจชี้ Sentiment เชิงลบพุ่งแตะ 53%

Key takeaway

• ข้อมูลจาก Glassdoor ชี้ว่า Negative Sentiment ต่อ AI ในที่ทำงานพุ่งจาก 41% ในปี 2025 ไปแตะ 53% ในปี 2026 ซึ่งกลับทิศอย่างสิ้นเชิงจากปี 2019 ที่ Positive Sentiment เคยสูงถึง 81% สะท้อนว่า AI Fatigue ในกลุ่มพนักงานเป็นปรากฏการณ์ที่กำลังเร่งตัวขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ
• กลุ่มอาชีพที่ต่อต้าน AI สูงสุดไม่ได้จำกัดแค่ Creative Workers อย่าง Writers หรือ Journalists (81%) แต่ยังรวมถึง Insurance Claims Adjustors ที่มี Negative Sentiment สูงถึง 98% และ Accountants ที่ 80% บ่งชี้ว่าผลกระทบจาก AI Adoption กระจายตัวไปในวงกว้างกว่าที่หลายคนประเมิน
• สาเหตุหลักของ Negative Sentiment ไม่ได้มาจากความกลัวถูกแทนที่เพียงอย่างเดียว แต่ยังเกิดจากการที่องค์กรบังคับใช้ AI โดยไม่มี Employee Buy-in, การนำ AI มาใช้เป็นเครื่องมือ Workplace Surveillance และแรงกดดันจากผู้บริหารให้ Integrate AI เข้ากับ Workflow โดยไม่คำนึงถึง Readiness ของพนักงาน

ไม่ใช่เรื่องลับอีกต่อไปที่ AI กำลังสูญเสียความนิยมในหมู่ผู้ใช้งานทั่วโลก ทั้งจากปัญหา Output ที่ผิดพลาดและไม่แม่นยำซึ่งแพร่กระจายจนยากจะเพิกเฉย และสำหรับพนักงานจำนวนมากที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ AI ยังกลายเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในสภาพแวดล้อมการทำงานยุคใหม่ ทว่าผลการวิจัยล่าสุดกลับชี้ให้เห็นว่า พนักงานส่วนใหญ่ไม่ได้รู้สึกยินดีกับความจริงข้อนี้แต่อย่างใด

Glassdoor เผยผลสำรวจ Sentiment เชิงลบต่อ AI พุ่งสูงต่อเนื่อง

ผลสำรวจล่าสุดที่ดำเนินการโดย Glassdoor เว็บไซต์รีวิวนายจ้างในเครือ Indeed พบว่าการกล่าวถึง "AI" ในรีวิวของนายจ้างเพิ่มสูงขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และ Sentiment โดยรวมต่อเทคโนโลยีดังกล่าวกลับกลายเป็นเชิงลบมากขึ้นตามลำดับ

นับตั้งแต่ปี 2019 ที่ Glassdoor เริ่มติดตามการอ้างอิงถึง "AI" และ "LLMs" (Large Language Models) ในรีวิวของพนักงาน จำนวน Mentions ได้เพิ่มสูงขึ้นอย่างก้าวกระโดดในทุกปี โดยเฉพาะช่วงระหว่างเดือนพฤษภาคม 2025 ถึงพฤษภาคม 2026 ที่พุ่งขึ้นถึง 240 เปอร์เซ็นต์

ที่น่าสังเกตคือในปี 2019 รีวิวที่กล่าวถึง AI ถึง 81 เปอร์เซ็นต์ เป็นไปในเชิงบวก แต่ทัศนคติดังกล่าวกลับพลิกผันอย่างรวดเร็ว โดยในปี 2026 สัดส่วนรีวิวเชิงบวกเหลือเพียง 43 เปอร์เซ็นต์ ขณะที่ Negative Sentiment เพิ่มขึ้นจาก 41 เปอร์เซ็นต์ ในปี 2025 เป็น 53 เปอร์เซ็นต์ ในช่วงต้นปีนี้

จำแนกตามอาชีพ พบกลุ่มที่ต่อต้าน AI มากที่สุดอย่างน่าประหลาดใจ

เมื่อทีมวิจัยเศรษฐกิจของ Glassdoor จำแนกข้อมูลตามประเภทอาชีพ ผลลัพธ์ที่ได้ออกมาน่าสนใจอย่างยิ่ง บางกลุ่มอาชีพเป็นไปตามที่หลายคนคาดการณ์ไว้ อย่าง นักเขียน บรรณาธิการ และนักข่าว ที่มีรีวิววิจารณ์ AI สูงถึง 81 เปอร์เซ็นต์ แต่ที่น่าสังเกตคือกลุ่มอาชีพที่ดูเหมือนได้รับผลกระทบจาก AI น้อยกว่าอย่าง นักบัญชี ก็มีรีวิวเชิงลบต่อ AI สูงถึง 80 เปอร์เซ็นต์ เช่นกัน

ส่วนกลุ่มที่ต่อต้าน AI มากที่สุดอย่างน่าแปลกใจ ได้แก่ ผู้ตรวจสอบการเคลมประกันภัย (Insurance Claims Adjustors) ที่มีสัดส่วนรีวิวเชิงลบต่อ AI สูงถึง 98 เปอร์เซ็นต์

เบื้องหลัง Negative Sentiment คืออะไร

แม้จะชัดเจนว่ากลุ่ม Professional Workers ส่วนใหญ่ไม่ชื่นชอบ AI Tools แต่สาเหตุเฉพาะเจาะจงกลับมีความหลากหลาย Glassdoor รายงานว่า

• 20 เปอร์เซ็นต์ ของ Negative Comments ในช่วงปี 2025–2026 กล่าวถึงการที่ผู้บริหารใช้ AI เป็น "Job Killer" หรือเครื่องมือกำจัดตำแหน่งงาน
• 14 เปอร์เซ็นต์ บ่นว่าองค์กรของตนทำตัวเป็น "AI Pusher" บังคับให้พนักงานใช้เทคโนโลยีดังกล่าวโดยไม่มีทางเลือก
• 13 เปอร์เซ็นต์ ระบุว่า AI ใน Workplace สร้างความ "Distraction" และดึงสมาธิออกจากงานหลัก
• 10 เปอร์เซ็นต์ ชี้ว่าฝ่ายบริหารใช้ AI เพื่อ "Alienate" พนักงาน ผ่านกลไกต่างๆ เช่น Workplace Surveillance ที่เข้มข้นขึ้น

ทีมวิจัยของ Glassdoor สรุปว่า "ปัญหาไม่ได้อยู่เพียงแค่ความกลัวว่าจะถูก AI แทนที่เท่านั้น พนักงานยังรู้สึกไม่พอใจต่อแรงกดดันให้นำ AI มาผสานเข้ากับ Product ต่างๆ ให้ใช้เครื่องมือเหล่านี้ภายในองค์กร รวมถึงการที่นายจ้างนำ AI มาใช้ Monitor หรือสื่อสารกับพนักงานโดยตรง"

โดยรวมแล้ว ทัศนคติต่อเทคโนโลยี AI ที่ยังคงเป็นกระแสร้อนแรงนี้ ดูเหมือนจะยิ่งแหลมคมและรุนแรงกว่าที่ผ่านมา แม้แต่ละคนจะมีเหตุผลเฉพาะของตัวเองในการต่อต้านก็ตาม

Why it matters

💡 ผลสำรวจล่าสุดจาก Glassdoor เปิดเผยข้อมูลที่นักเทคโนโลยีและผู้บริหารองค์กรไม่ควรมองข้าม เมื่อ Sentiment เชิงลบของพนักงานต่อ AI พุ่งแตะ 53% ในปี 2026 จากเพียง 19% ในปี 2019 ตัวเลขนี้สะท้อนความเป็นจริงที่ลึกกว่าแค่ความกลัวถูกแทนที่ด้วย AI แต่ยังรวมถึงปัญหาเชิงวัฒนธรรมองค์กร การบังคับใช้เทคโนโลยี และ Workplace Surveillance ที่กำลังกัดกร่อนความไว้วางใจระหว่างนายจ้างและพนักงานอย่างเงียบๆ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จำเป็นอย่างยิ่งสำหรับการวางกลยุทธ์ AI Adoption ที่ยั่งยืน

ข้อมูลอ้างอิงจาก https://futurism.com/artificial-intelligence/employees-loath-ai-workplace-bosses-glassdoor