ความก้าวหน้าของ AI กับการปฏิวัติงาน HR ในปี 2025

Key takeaway

• AI กำลังเข้ามามีบทบาทสำคัญในงาน HR โดยข้อมูลจาก Gartner พบว่าผู้บริหาร HR 38% กำลังอยู่ในขั้นตอนการทดลองหรือนำ GenAI มาใช้งาน เพิ่มขึ้นจาก 19% ในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา
• การคาดการณ์บทบาทของ AI ในงาน HR ปี 2025 จากผู้บริหารบริษัทชั้นนำระบุว่า AI จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ปรับปรุงประสบการณ์พนักงาน แก้ไขช่องว่างด้านทักษะ และเพิ่มเวลาสำหรับงานสร้างสรรค์
• ผู้บริหารองค์กรต้องสนับสนุนการใช้ AI อย่างเป็นรูปธรรม ผ่านการจัดหาเครื่องมือและหลักสูตรฝึกอบรม พร้อมวางนโยบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับการใช้เทคโนโลยี โดยต้องรักษาสมดุลระหว่างการใช้ AI และความเป็นมนุษย์

ในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา HR professionals ทั่วโลกได้นำเทคโนโลยีสมัยใหม่มาปรับใช้เพื่อยกระดับประสิทธิภาพการทำงาน ครอบคลุมตั้งแต่การ recruitment, onboarding จนถึง performance reviews

ล่าสุด Gartner บริษัทวิจัยและที่ปรึกษาชั้นนำระดับโลก เปิดเผยว่าผู้บริหาร HR ราว 38% กำลังอยู่ในขั้นตอนการทดลอง วางแผน หรือนำ GenAI มาใช้งานแล้ว (ข้อมูล ม.ค. 2024) เพิ่มขึ้นอย่างก้าวกระโดดจาก 19% เมื่อ 6 เดือนก่อน (มิ.ย. 2023)

AI ได้พิสูจน์ให้เห็นถึงประโยชน์อย่างมากในการช่วยผู้บริหารจัดการภาระงานท่ามกลางข้อจำกัดด้านงบประมาณ อย่างไรก็ตาม การใช้งานในปัจจุบันถือเป็นเพียงส่วนเล็กน้อยของศักยภาพที่แท้จริง

Fortune ได้รวบรวมวิสัยทัศน์จากผู้บริหารฝ่ายบุคคล 11 ท่านจากบริษัทยักษ์ใหญ่อย่าง Google Cloud, Salesforce, PwC, EY และ Canva เกี่ยวกับบทบาทของ AI ต่องาน HR ในปี 2025 โดยมีการคาดการณ์สำคัญดังนี้:

• AI agents จะได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
• ประสบการณ์การทำงานของพนักงานจะดีขึ้น
• ช่องว่างด้านทักษะจะได้รับการแก้ไข
• บุคลากรจะมีเวลาสำหรับงานสร้างสรรค์มากขึ้น

ทั้งนี้ แม้ AI จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของ HR แต่สิ่งสำคัญคือต้องรักษาสมดุลระหว่างการใช้เทคโนโลยีและความเป็นมนุษย์ โดยใช้ AI เป็นเครื่องมือเสริมไม่ใช่ตัวทดแทน เพื่อให้องค์กรสามารถขับเคลื่อนไปข้างหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและยังคงความเป็นมนุษย์ไว้

#AIinHR #HRTech #FutureofWork #DigitalTransformation #HumanResourcesผู้นำองค์กรต้องขับเคลื่อนการใช้ AI เพื่อยกระดับศักยภาพบุคลากร

ท่ามกลางการเติบโตของเทคโนโลยี AI ที่กำลังเข้ามามีบทบาทสำคัญในการทำงาน ผู้บริหารองค์กรจำเป็นต้องสนับสนุนการใช้งาน AI อย่างเป็นรูปธรรม ผ่านการจัดหาเครื่องมือและหลักสูตรฝึกอบรมเพื่อพัฒนาทักษะพนักงาน พร้อมทั้งวางกรอบนโยบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับเป้าหมายการใช้เทคโนโลยีและผลกระทบต่อรูปแบบการทำงาน

Calvin Crosslin Chief Diversity Officer แห่ง Lenovo ให้ความเห็นว่า การพัฒนาอย่างก้าวกระโดดของ AI จะช่วยให้เทคโนโลยีนี้ผสานเข้ากับกระบวนการทำงานได้อย่างกลมกลืน และสามารถทำงานที่มีรูปแบบซ้ำๆ แทนมนุษย์ได้ อาทิ การป้อนข้อมูล การจัดตารางนัดหมาย และการจัดการอีเมล ซึ่งสามารถประยุกต์ใช้ได้ในทุกอุตสาหกรรมและทุกส่วนงาน โดยเฉพาะฝ่ายทรัพยากรบุคคลที่จะได้รับประโยชน์อย่างมากจากการใช้เครื่องมือ AI ในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

#TechNews #AI #DigitalTransformation #HR #Automation

Why it matters

💡 บทความนี้นำเสนอการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญของวงการ HR ที่กำลังจะเกิดขึ้นในอีก 2 ปีข้างหน้า โดยมีข้อมูลล่าสุดจาก Gartner และวิสัยทัศน์จากผู้บริหารบริษัทชั้นนำระดับโลกอย่าง Google Cloud, Salesforce และ PwC ผู้อ่านจะได้เข้าใจถึงบทบาทของ AI ที่จะเข้ามาปฏิวัติงาน HR ทั้งในด้านการสรรหาบุคลากร การพัฒนาทักษะ และการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน รวมถึงแนวทางการเตรียมความพร้อมขององค์กรเพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลงที่กำลังจะเกิดขึ้น

ข้อมูลอ้างอิงจาก https://fortune.com/2025/01/06/ai-predictions-2025-hr-leaders-google-cloud-ey-salesforce/