Zoom ปรับโฉมสู่บริษัท AI-First ด้านผลิตภาพ พร้อมนำ Agentic AI มาใช้งาน

Key takeaway

• Zoom กำลังปรับเปลี่ยนโมเดลธุรกิจครั้งใหญ่จากผู้ให้บริการ Video Conference สู่การเป็นบริษัท AI-First ด้านผลิตภาพ โดยมีการพัฒนา AI Companion ที่ทำหน้าที่เสมือน Chief of Staff ส่วนตัว ช่วยจัดการงานประชุมและเอกสารต่างๆ
• นวัตกรรมสำคัญของ Zoom คือการพัฒนา Small Language Models (SLMs) ขนาด 2 billion parameters ที่มีประสิทธิภาพสูงแต่ใช้ทรัพยากรน้อย เหมาะกับงานเฉพาะทาง ซึ่งถือเป็นจุดแข็งในการแข่งขันด้าน AI
• ในอนาคต Zoom มีวิสัยทัศน์ที่จะพัฒนาระบบ AI Agents หลายตัวที่เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน (10-20 ตัวต่อผู้ใช้) โดยแต่ละตัวจะมี SLM เฉพาะทาง และมี Large Language Models คอยประสานการทำงานระหว่างกัน

Zoom กำลังก้าวสู่การเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญ จากผู้ให้บริการ Video Conferencing ชั้นนำ สู่การเป็นบริษัทด้านผลิตภาพที่ขับเคลื่อนด้วย AI โดยเน้นการพัฒนาระบบ Agentic AI เป็นหลัก

บริษัทได้เปิดตัว AI Companion ระบบผู้ช่วยอัจฉริยะที่ทำหน้าที่เสมือน Chief of Staff ส่วนตัว มีความสามารถในการวิเคราะห์และสรุปประเด็นสำคัญจากการประชุม จัดการตารางนัดหมายแบบอัตโนมัติ สร้างรายงานการประชุม รวมถึงจัดการและประมวลผลเอกสารสำคัญต่างๆ

นวัตกรรมสำคัญของ Zoom คือการพัฒนา Small Language Models (SLMs) ขนาด 2 billion parameters ที่ให้ประสิทธิภาพเทียบเท่ากับ Large Language Models แต่ใช้ทรัพยากรน้อยกว่า เหมาะสำหรับงานเฉพาะทาง

ระบบ Agentic AI ของ Zoom ประกอบด้วยความสามารถหลัก 4 ด้าน ได้แก่ การใช้เหตุผล หน่วยความจำระยะยาว พฤติกรรมเชิงรุกและอัตโนมัติ และการจัดการงานอย่างเป็นระบบ

XD Huang, Chief Technology Officer ของ Zoom คาดการณ์ว่าในอนาคตผู้ใช้แต่ละคนจะมี AI Agents 10-20 ตัวที่เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน โดยแต่ละ Agent จะมี SLM เฉพาะทาง และมี Large Language Models ทำหน้าที่ประสานการทำงานระหว่าง SLMs ต่างๆ เข้าด้วยกัน

Why it matters

💡 ข่าวนี้น่าสนใจและมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ทำงานในยุคดิจิทัล เพราะเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ของ Zoom ที่จะส่งผลกระทบต่อวิธีการทำงานของเราในอนาคต โดยเฉพาะการนำ AI มาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ทั้งการจัดการประชุม การสรุปข้อมูล และการจัดการงานอัตโนมัติ ที่สำคัญคือการพัฒนา Small Language Models ที่ใช้ทรัพยากรน้อยแต่มีประสิทธิภาพสูง ซึ่งถือเป็นนวัตกรรมที่น่าจับตามองในวงการเทคโนโลยี

ข้อมูลอ้างอิงจาก https://www.forbes.com/sites/bernardmarr/2025/04/25/how-zoom-is-revolutionizing-work-with-agentic-ai-from-meetings-to-milestones/