คนทำงานมากขึ้นใช้ AI แต่ไม่รู้ว่านายจ้างใช้ด้วยหรือไม่ - ทำไมนี่จึงเป็นปัญหา

Key takeaway

• คนทำงานใช้ AI เพิ่มขึ้น โดย 45% ใช้อย่างน้อยปีละไม่กี่ครั้ง แต่ 23% ไม่ทราบว่าองค์กรของตนนำ AI มาใช้หรือไม่ สะท้อนช่องว่างการสื่อสารระหว่างนายจ้างกับพนักงาน
• องค์กรที่ประสบความสำเร็จในการใช้ AI มักใช้แนวทางจากล่างขึ้นบน ให้พนักงานกำหนดวิธีการใช้ที่เหมาะสม แทนการบังคับใช้วิธีเดียวกันทั้งหมด พร้อมให้การฝึกอบรมและการสนับสนุนจากผู้บริหาร
• มีความแตกต่างชัดเจนในการใช้ AI ระหว่างอุตสาหกรรม โดยภาคเทคโนโลยี (76%) การเงิน (58%) และบริการวิชาชีพ (57%) มีอัตราการใช้สูงกว่าภาคการผลิต สุขภาพ และค้าปลีก

การใช้ AI ในหมู่พนักงานกำลังเพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง ตามข้อมูลล่าสุดจาก Gallup แต่ที่น่ากังวลคือพนักงานจำนวนมากไม่ทราบว่าองค์กรของตนมีการนำ AI มาใช้ในระดับองค์กรหรือไม่

การศึกษาที่เผยแพร่เมื่อวันอาทิตย์ ซึ่งสำรวจผู้ใหญ่ชาวอเมริกันกว่า 23,000 คนในเดือนสิงหาคม พบว่า 45% ของผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมดใช้ AI ในที่ทำงานอย่างน้อยปีละไม่กี่ครั้ง เพิ่มขึ้น 5% จากปีที่แล้ว นอกจากนี้ สัดส่วนผู้ใช้ AI เป็นประจำทุกสัปดาห์เพิ่มขึ้นเป็น 23% (จากเดิม 19%) และผู้ที่ใช้ทุกวันเพิ่มขึ้นเป็น 10% (จากเดิม 8%)

ที่น่าตกใจคือ เกือบหนึ่งในสี่ (23%) ของผู้ตอบแบบสอบถามยอมรับว่าไม่ทราบว่านายจ้างของตนได้นำ AI มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพหรือปรับปรุงกระบวนการทำงานขององค์กรหรือไม่

ข้อเท็จจริงที่ว่าจำนวนคนทำงานที่ใช้ AI มีสัดส่วนใกล้เคียงกับจำนวนที่ไม่ทราบว่าองค์กรของตนใช้เทคโนโลยีนี้หรือไม่ สะท้อนให้เห็นถึงช่องว่างในการสื่อสารระหว่างนายจ้างกับพนักงานเกี่ยวกับกลยุทธ์ด้าน AI

คนทำงานจำนวนมากกำลังใช้ AI เพื่อช่วยในงานต่างๆ แต่ในหลายกรณี การใช้งานเหล่านี้เกิดขึ้นอย่างอิสระ ไม่เกี่ยวข้องกับนโยบายการนำ AI มาใช้อย่างเป็นระบบจากผู้บริหารระดับสูง

การสร้างสมดุลระหว่างแนวทางจากบนลงล่างกับล่างขึ้นบนสำหรับ AI

นักพัฒนาเทคโนโลยีมักโฆษณาเครื่องมือ AI ใหม่ๆ เช่น agents ว่าสามารถเพิ่มผลผลิตและประสิทธิภาพขององค์กรได้อย่างรวดเร็ว แต่ในความเป็นจริงแล้ว การนำไปปฏิบัติไม่ได้ง่ายอย่างที่คิด

งานวิจัยก่อนหน้านี้ชี้ให้เห็นว่าการใช้ AI ในที่ทำงานอาจส่งผลกระทบทางจิตวิทยาต่อพนักงาน โดยบางคนมีแรงจูงใจลดลงและเกิดภาวะหมดไฟ (burnout) นอกจากนี้ การศึกษาล่าสุดโดย National Cybersecurity Alliance พบว่าคนจำนวนมากที่ใช้ AI ในที่ทำงานกำลังทำเช่นนั้นโดยไม่ได้รับการฝึกอบรมด้านความปลอดภัย ซึ่งเพิ่มความเสี่ยงที่จะเกิดการรั่วไหลของข้อมูลสำคัญขององค์กรโดยไม่ตั้งใจ

นายจ้างจึงเผชิญกับความท้าทายสำคัญ: จะนำ AI มาใช้อย่างไรให้เกิดประโยชน์ทั้งต่อพนักงานและองค์กรโดยรวม?

เบาะแสสำคัญมาจากรายงานของสถาบันเทคโนโลยีแมสซาชูเซตส์ (MIT) เมื่อเดือนสิงหาคม ที่พบว่าการนำ AI ไปใช้ในธุรกิจส่วนใหญ่ (95%) ประสบความล้มเหลว หนึ่งในข้อค้นพบสำคัญคือ ธุรกิจส่วนน้อยที่ประสบความสำเร็จในการลงทุนด้าน AI มักใช้แนวทางจากล่างขึ้นบน โดยให้พนักงานกำหนดว่าอะไรเหมาะสมที่สุดสำหรับพวกเขา แทนที่จะบังคับใช้วิธีแก้ปัญหาแบบเดียวกันทั้งหมด

งานวิจัยก่อนหน้านี้ยังพบว่า มืออาชีพมีแนวโน้มที่จะใช้ AI ในที่ทำงานมากขึ้นเมื่อได้รับการฝึกอบรมและการสนับสนุนจากผู้บริหารระดับสูง

ข้อค้นพบสำคัญอื่นๆ จากการสำรวจของ Gallup

ในขณะที่เกือบ 1 ใน 4 ของผู้ตอบแบบสอบถามไม่ทราบว่านายจ้างของตนได้นำ AI มาใช้หรือไม่ แต่มีถึง 40% ที่ระบุว่าองค์กรของตนไม่ได้นำ AI มาใช้ ซึ่งน่าสนใจมาก เพราะแสดงให้เห็นว่าการริเริ่มใช้ AI กำลังเกิดขึ้นในระดับพนักงานมากกว่าระดับผู้บริหาร

นอกจากนี้ ยังมีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญระหว่างอุตสาหกรรม โดยผู้ตอบแบบสอบถามที่ทำงานในด้านเทคโนโลยี การเงิน และบริการวิชาชีพมีอัตราการใช้ AI สูงที่สุด (76%, 58% และ 57% ตามลำดับ) ขณะที่ผู้ทำงานในภาคการผลิต สุขภาพ และค้าปลีกมีอัตราการใช้ที่ต่ำกว่ามาก (38%, 37% และ 33%)

Why it matters

💡 การเปิดเผยข้อมูลล่าสุดจาก Gallup เกี่ยวกับการใช้ AI ในที่ทำงานนี้เป็นสิ่งที่ผู้อ่านทุกคนควรให้ความสนใจ เพราะสะท้อนช่องว่างสำคัญในองค์กรสมัยใหม่ - พนักงานกำลังใช้ AI เพิ่มขึ้น (45%) แต่เกือบ 1 ใน 4 ไม่รู้ว่าองค์กรของตนมีนโยบายด้าน AI อย่างไร นี่คือสัญญาณอันตรายที่บ่งชี้ถึงความไม่สอดคล้องระหว่างการใช้งานจริงกับกลยุทธ์องค์กร ซึ่งอาจนำไปสู่ความเสี่ยงด้านความปลอดภัย ประสิทธิภาพที่ลดลง และโอกาสที่สูญเสียไปในการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีอย่างเต็มที่

ข้อมูลอ้างอิงจาก https://www.zdnet.com/article/gallup-survey-ai-use-increase-communication-gap-workers-employers/