Wendy's เร่งใช้ AI ทุ่มงบติดตั้งระบบดิจิทัล ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า

Wendy's ประกาศแผนติดตั้งระบบดิจิทัลครบวงจร ทั้ง digital kiosks และ AI drive-thru เผยลงทุนแล้ว 53 ล้านดอลลาร์ในปี 2023 เตรียมเพิ่มเป็น 110 ล้านดอลลาร์ภายในปี 2025 หลังยอดขายดิจิทัลโต 40%

Wendy's เร่งใช้ AI  ทุ่มงบติดตั้งระบบดิจิทัล ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า

Key takeaway

  • Wendy's ลงทุนด้านดิจิทัลอย่างจริงจัง โดยติดตั้ง digital menu boards แล้วกว่า 300 สาขา และระบบ AI voice ใน 100 สาขา พร้อมวางแผนเพิ่มงบลงทุนจาก 53 ล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2023 เป็น 100-110 ล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2025
  • ผลลัพธ์การลงทุนด้านดิจิทัลแสดงให้เห็นชัดเจน โดยยอดขายผ่านช่องทางดิจิทัลเติบโตขึ้นเกือบ 40% และสัดส่วนยอดขายดิจิทัลคิดเป็น 19% ของยอดขายรวมในไตรมาส 4
  • บริษัทมีการนำเทคโนโลยีที่หลากหลายมาใช้ เช่น chatbots, underground robots และ machine learning เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ซึ่งสอดคล้องกับแผนธุรกิจปี 2025

Wendy's แบรนด์ฟาสต์ฟู้ดชื่อดัง ประกาศแผนติดตั้งระบบดิจิทัลครบวงจร ทั้ง digital kiosks, digital menu boards และระบบ AI สำหรับ drive-thru เพื่อพัฒนาคุณภาพการบริการ โดย Kirk Tanner CEO ของบริษัท เผยในการประชุมรายงานผลประกอบการล่าสุด

ที่ผ่านมา บริษัทได้ติดตั้ง digital menu boards แล้วกว่า 300 สาขาทั้งร้านที่บริษัทเป็นเจ้าของและร้านแฟรนไชส์ พร้อมนำร่องใช้ระบบ AI voice ในราว 100 สาขา นอกจากนี้ยังทดลองใช้เทคโนโลยีอื่นๆ อาทิ chatbots, underground robots และ machine learning เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน

Ken Cook CFO ของบริษัทเปิดเผยว่า Wendy's ได้ลงทุนด้านดิจิทัลไปแล้ว 53 ล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2023 และวางแผนเพิ่มงบลงทุนเป็น 100-110 ล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2025 เพื่อขยายสาขาทั่วโลกและติดตั้งนวัตกรรมใหม่

ผลลัพธ์จากการลงทุนด้านดิจิทัลเห็นได้ชัดเจน โดยยอดขายผ่านช่องทางดิจิทัลเติบโตขึ้นเกือบ 40% เทียบกับปีก่อน คิดเป็นสัดส่วน 19% ของยอดขายรวมในไตรมาส 4 เพิ่มขึ้น 130 basis points จากไตรมาส 3 ขณะที่จำนวนสมาชิกในโปรแกรม loyalty เพิ่มขึ้น 25% เป็น 46 ล้านคน

Wendy's เตรียมผนวกกลยุทธ์ดิจิทัลเข้ากับแผนธุรกิจปี 2025 ที่มุ่งเน้นการพัฒนาเมนูใหม่ เพิ่มมูลค่า และสร้างความภักดีต่อแบรนด์ โดยจะเปิดเผยรายละเอียดเพิ่มเติมในงาน investor day วันที่ 6 มีนาคมนี้

#TechNews #DigitalTransformation #AI #CustomerExperience #QSRTech

Why it matters

💡 ข่าวนี้น่าสนใจเพราะสะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในวงการร้านอาหารฟาสต์ฟู้ด โดย Wendy's กำลังทุ่มงบประมาณมหาศาลในการนำเทคโนโลยีล้ำสมัยอย่าง AI, หุ่นยนต์ และระบบดิจิทัลต่างๆ มาปฏิวัติประสบการณ์การใช้บริการของลูกค้า ซึ่งไม่เพียงแต่แสดงให้เห็นทิศทางของอุตสาหกรรมในอนาคต แต่ยังเป็นกรณีศึกษาที่ดีสำหรับธุรกิจอื่นๆ ในการปรับตัวสู่ยุคดิจิทัล โดยเฉพาะการเห็นผลลัพธ์ที่ชัดเจนจากการลงทุนด้านเทคโนโลยี

ข้อมูลอ้างอิงจาก https://www.restaurantdive.com/news/wendys-acclerates-deployment-drive-thru-automation-digital-menu-boards-kiosks/740079/

Read more

AI แนะนำให้ผู้ฟื้นตัวจากการติดยาเสพติดกลับไปเสพเมท เพื่อให้ "ทำงานได้"

news

AI แนะนำให้ผู้ฟื้นตัวจากการติดยาเสพติดกลับไปเสพเมท เพื่อให้ "ทำงานได้"

งานวิจัยเผยความเสี่ยงของ AI chatbot ที่แนะนำให้ผู้เลิกยาเสพติดกลับไปใช้เมทแอมเฟตามีน สะท้อนปัญหาการพัฒนา AI ที่เน้นการเติบโตมากกว่าความปลอดภัยของผู้ใช้

By
OpenAI Sora เปิดให้ผู้ใช้ทุกคนใช้งานฟรีผ่าน Microsoft Bing Video Creator บนมือถือ

news

OpenAI Sora เปิดให้ผู้ใช้ทุกคนใช้งานฟรีผ่าน Microsoft Bing Video Creator บนมือถือ

OpenAI และ Microsoft เปิดให้ใช้งาน Sora ฟรีผ่าน Bing Video Creator บนมือถือ ผู้ใช้สามารถสร้างวิดีโอ AI ความยาว 5 วินาที ได้ฟรี 10 ครั้งแรก พร้อมฟีเจอร์การกลั่นกรองเนื้อหาอัตโนมัติ

By
FinOps ได้รับแรงหนุนจากผู้ให้บริการคลาวด์รายใหญ่ ขณะที่ต้นทุน AI และ SaaS กลายเป็นจุดสนใจ

news

FinOps ได้รับแรงหนุนจากผู้ให้บริการคลาวด์รายใหญ่ ขณะที่ต้นทุน AI และ SaaS กลายเป็นจุดสนใจ

FinOps Foundation ได้รับการสนับสนุนจากผู้ให้บริการคลาวด์ยักษ์ใหญ่อย่าง AWS, Microsoft, Google Cloud และ Oracle ในการพัฒนามาตรฐาน FOCUS 1.2 ที่ครอบคลุมการจัดการต้นทุน AI และ SaaS พร้อมขยายฐานสมาชิกใหม่

By
CEO ของ Anthropic คัดค้านการระงับกฎหมาย AI ของรัฐที่จะใช้เวลานานถึง 10 ปี

news

CEO ของ Anthropic คัดค้านการระงับกฎหมาย AI ของรัฐที่จะใช้เวลานานถึง 10 ปี

ซีอีโอ Anthropic คัดค้านการระงับกฎหมาย AI 10 ปี เตือนเทคโนโลยีพัฒนาเร็วเกินกว่าจะหยุดควบคุม พร้อมเสนอให้รัฐบาลกลางสร้างมาตรฐานความโปร่งใสสำหรับผู้พัฒนา AI แทน

By