Wendy's เร่งใช้ AI ทุ่มงบติดตั้งระบบดิจิทัล ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า
Wendy's ประกาศแผนติดตั้งระบบดิจิทัลครบวงจร ทั้ง digital kiosks และ AI drive-thru เผยลงทุนแล้ว 53 ล้านดอลลาร์ในปี 2023 เตรียมเพิ่มเป็น 110 ล้านดอลลาร์ภายในปี 2025 หลังยอดขายดิจิทัลโต 40%
Key takeaway
- Wendy's ลงทุนด้านดิจิทัลอย่างจริงจัง โดยติดตั้ง digital menu boards แล้วกว่า 300 สาขา และระบบ AI voice ใน 100 สาขา พร้อมวางแผนเพิ่มงบลงทุนจาก 53 ล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2023 เป็น 100-110 ล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2025
- ผลลัพธ์การลงทุนด้านดิจิทัลแสดงให้เห็นชัดเจน โดยยอดขายผ่านช่องทางดิจิทัลเติบโตขึ้นเกือบ 40% และสัดส่วนยอดขายดิจิทัลคิดเป็น 19% ของยอดขายรวมในไตรมาส 4
- บริษัทมีการนำเทคโนโลยีที่หลากหลายมาใช้ เช่น chatbots, underground robots และ machine learning เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ซึ่งสอดคล้องกับแผนธุรกิจปี 2025
Wendy's แบรนด์ฟาสต์ฟู้ดชื่อดัง ประกาศแผนติดตั้งระบบดิจิทัลครบวงจร ทั้ง digital kiosks, digital menu boards และระบบ AI สำหรับ drive-thru เพื่อพัฒนาคุณภาพการบริการ โดย Kirk Tanner CEO ของบริษัท เผยในการประชุมรายงานผลประกอบการล่าสุด
ที่ผ่านมา บริษัทได้ติดตั้ง digital menu boards แล้วกว่า 300 สาขาทั้งร้านที่บริษัทเป็นเจ้าของและร้านแฟรนไชส์ พร้อมนำร่องใช้ระบบ AI voice ในราว 100 สาขา นอกจากนี้ยังทดลองใช้เทคโนโลยีอื่นๆ อาทิ chatbots, underground robots และ machine learning เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน
Ken Cook CFO ของบริษัทเปิดเผยว่า Wendy's ได้ลงทุนด้านดิจิทัลไปแล้ว 53 ล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2023 และวางแผนเพิ่มงบลงทุนเป็น 100-110 ล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2025 เพื่อขยายสาขาทั่วโลกและติดตั้งนวัตกรรมใหม่
ผลลัพธ์จากการลงทุนด้านดิจิทัลเห็นได้ชัดเจน โดยยอดขายผ่านช่องทางดิจิทัลเติบโตขึ้นเกือบ 40% เทียบกับปีก่อน คิดเป็นสัดส่วน 19% ของยอดขายรวมในไตรมาส 4 เพิ่มขึ้น 130 basis points จากไตรมาส 3 ขณะที่จำนวนสมาชิกในโปรแกรม loyalty เพิ่มขึ้น 25% เป็น 46 ล้านคน
Wendy's เตรียมผนวกกลยุทธ์ดิจิทัลเข้ากับแผนธุรกิจปี 2025 ที่มุ่งเน้นการพัฒนาเมนูใหม่ เพิ่มมูลค่า และสร้างความภักดีต่อแบรนด์ โดยจะเปิดเผยรายละเอียดเพิ่มเติมในงาน investor day วันที่ 6 มีนาคมนี้
#TechNews #DigitalTransformation #AI #CustomerExperience #QSRTech
Why it matters
💡 ข่าวนี้น่าสนใจเพราะสะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในวงการร้านอาหารฟาสต์ฟู้ด โดย Wendy's กำลังทุ่มงบประมาณมหาศาลในการนำเทคโนโลยีล้ำสมัยอย่าง AI, หุ่นยนต์ และระบบดิจิทัลต่างๆ มาปฏิวัติประสบการณ์การใช้บริการของลูกค้า ซึ่งไม่เพียงแต่แสดงให้เห็นทิศทางของอุตสาหกรรมในอนาคต แต่ยังเป็นกรณีศึกษาที่ดีสำหรับธุรกิจอื่นๆ ในการปรับตัวสู่ยุคดิจิทัล โดยเฉพาะการเห็นผลลัพธ์ที่ชัดเจนจากการลงทุนด้านเทคโนโลยี
ข้อมูลอ้างอิงจาก https://www.restaurantdive.com/news/wendys-acclerates-deployment-drive-thru-automation-digital-menu-boards-kiosks/740079/
