วอลมาร์ท และ ทาร์เก็ต เผยแผนการใช้เทคโนโลยี AI

Key takeaway

• วอลมาร์ทและทาร์เก็ตกำลังทุ่มเทการลงทุนด้าน AI อย่างจริงจัง โดยวอลมาร์ทเน้นพัฒนา "super agents" 4 ตัวเพื่อยกระดับการให้บริการลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน ขณะที่ทาร์เก็ตได้ติดตั้งใบอนุญาต AI ใหม่กว่า 10,000 ใบทั่วองค์กร
• แม้การลงทุนด้าน AI จะยังไม่ส่งผลโดยตรงต่อยอดขาย แต่วอลมาร์ทมีรายได้เพิ่มขึ้น 4.8% เทียบกับปีก่อน ในขณะที่ทาร์เก็ตประสบปัญหายอดขายลดลง 0.9% แต่ยังคงมุ่งมั่นลงทุนด้านเทคโนโลยีเพื่อฟื้นฟูธุรกิจ
• ทั้งสององค์กรเห็นว่า AI เป็นเครื่องมือสำคัญในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน โดยช่วยให้พนักงานมีเวลาในการบริการลูกค้ามากขึ้น และช่วยในการคาดการณ์แนวโน้มธุรกิจได้แม่นยำยิ่งขึ้น

ท่ามกลางสภาวะเศรษฐกิจที่ท้าทายและความกังวลเกี่ยวกับสงครามการค้า ผู้ค้าปลีกยักษ์ใหญ่ของโลกยังคงทุ่มเทลงทุนกับเทคโนโลยี AI อย่างต่อเนื่อง

วอลมาร์ทและทาร์เก็ตได้ขยายโครงการ AI และเน้นย้ำถึงประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับในการประชุมรายงานผลประกอบการล่าสุด โดยทั้งสองบริษัทกำลังใช้ประโยชน์จากการลงทุนด้านโครงสร้างพื้นฐานเทคโนโลยีอย่างเต็มที่

"ความกระตือรือร้นของเราเกี่ยวกับวิธีที่ AI จะช่วยให้เราบริการลูกค้าและสมาชิกได้ดีขึ้น ปรับปรุงประสบการณ์สำหรับพนักงาน และเพิ่มผลิตภาพยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง" Doug McMillon ประธานและ CEO กล่าวในระหว่างการประชุมเมื่อวันพฤหัสบดี

ช่วงต้นฤดูร้อนที่ผ่านมา วอลมาร์ทได้ขยายทีมผู้นำด้าน AI และนำเสนอกลยุทธ์ agent ที่เรียบง่ายโดยมุ่งเน้นที่ "super agents" 4 ตัว McMillon เปิดเผยว่าเป็นเวลาหลายปีแล้วที่บริษัทไม่ได้ทำการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างสำหรับตำแหน่งที่รายงานตรงต่อ CEO แต่วอลมาร์ทเลือกที่จะทำเช่นนี้เพื่อเร่งความพยายามด้าน AI

ผู้ค้าปลีกรายนี้มีแผนพัฒนากลยุทธ์ AI agent อย่างต่อเนื่อง โดยมุ่งอัพเกรดผู้ช่วย AI สำหรับลูกค้าอย่าง Sparky รวมถึงปรับปรุงขั้นตอนการทำงานของพนักงาน

"super agents อื่นๆ ที่เรากำลังพัฒนาจะรวมถึงตัวที่สร้างขึ้นสำหรับพนักงานโดยเฉพาะ ซึ่งจะรวมทุกอย่างไว้ในที่เดียว ตั้งแต่การจัดตารางเวลาไปจนถึงข้อมูลการขาย" McMillon กล่าว "นี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของวิธีที่เราจะใช้ AI ในระยะยาว"

McMillon ยอมรับว่าความพยายามด้าน AI ยังไม่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อยอดขายโดยรวม ทั้งนี้ รายได้ของวอลมาร์ทเพิ่มขึ้น 4.8% เมื่อเทียบกับปีก่อนสำหรับช่วงสิ้นสุดวันที่ 1 สิงหาคม รวมเป็นเงิน 177.4 พันล้านดอลลาร์ แม้จะมีแรงกดดันจากภาษีนำเข้า บริษัทยังได้ปรับเพิ่มคำแนะนำสำหรับไตรมาสที่ 3 และมุมมองสำหรับช่วงที่เหลือของปีงบประมาณ

ในขณะที่ทาร์เก็ตมีผลประกอบการไม่สดใสเท่า แต่บริษัทก็เน้นย้ำถึงประโยชน์ของการนำ AI มาใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์และขั้นตอนการทำงาน

"ด้วยการใช้ AI และเครื่องมืออื่นๆ ทีมของเราสามารถสร้างการคาดการณ์ที่แม่นยำยิ่งขึ้นในขณะที่ใช้เวลาน้อยลงในการดำเนินการ" Michael Fiddelke COO ปัจจุบันและ CEO ที่กำลังจะเข้ารับตำแหน่งในเดือนกุมภาพันธ์ กล่าวระหว่างการประชุมรายงานผลประกอบการไตรมาส 2 ปี 2025 เมื่อวันพุธ "เรากำลังลงทุนเพื่อใช้พลังของ AI อย่างเต็มที่ในทีมของเรา ช่วยให้พวกเขามีเวลามากขึ้นในการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า"

Fiddelke เปิดเผยว่าบริษัทได้ติดตั้งใบอนุญาต AI ใหม่มากกว่า 10,000 ใบทั่วทั้งองค์กรนับตั้งแต่การประชุมรายงานผลประกอบการครั้งล่าสุด โดยมุ่งเน้นที่โครงการเทคโนโลยีที่ให้มูลค่าสูง

"เรายังปรับปรุงการนำเทคโนโลยีและข้อมูลเพิ่มเติมมาใช้ภายในทีมเพื่อให้งานสำเร็จ และเรากำลังประเมินโครงการเทคโนโลยีทุกโครงการอย่างรอบคอบ เพื่อกำหนดว่าโครงการใดให้ผลตอบแทนสูงสุดและมีความสำคัญต่อภารกิจมากที่สุด เพื่อให้สามารถจัดสรรทรัพยากรได้อย่างเหมาะสม" Fiddelke กล่าว

ความพยายามด้าน AI ของทาร์เก็ตกำลังเพิ่มขึ้นหลังจากที่บริษัทได้ย้ายข้อมูลสู่คลาวด์มาเป็นเวลานานและมีการทดลองใช้ generative AI หลายครั้ง บริษัทวางแผนที่จะลงทุนในโครงการเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่องเพื่อรับมือกับความท้าทายต่างๆ เช่น ความเชื่อมั่นของลูกค้าและยอดขายที่ลดลง

ผู้ค้าปลีกยักษ์ใหญ่รายนี้ยืนยันการคาดการณ์ถึงการลดลงของยอดขายในระดับต่ำหลักเดียวสำหรับปีงบประมาณปัจจุบัน ขณะที่พยายามฟื้นตัวจากภาวะซบเซาที่ต่อเนื่อง โดยยอดขายสุทธิลดลง 0.9% เมื่อเทียบกับปีก่อน และกำไรสุทธิก็ลดลงเช่นกันสำหรับช่วงที่สิ้นสุดวันที่ 2 สิงหาคม

Why it matters

💡 บทความนี้นำเสนอมุมมองที่น่าสนใจเกี่ยวกับการปรับตัวของผู้ค้าปลีกยักษ์ใหญ่ระดับโลกอย่างวอลมาร์ทและทาร์เก็ตในการนำ AI มาใช้พัฒนาธุรกิจ แม้จะเผชิญกับความท้าทายทางเศรษฐกิจ ผู้อ่านจะได้เห็นภาพรวมของกลยุทธ์ AI ที่ทั้งสองบริษัทกำลังดำเนินการ รวมถึงผลลัพธ์ทางธุรกิจที่เกิดขึ้น ซึ่งสะท้อนให้เห็นทิศทางการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมค้าปลีกในอนาคต

ข้อมูลอ้างอิงจาก https://www.ciodive.com/news/Walmart-Target-AI-investments-initatives-use-cases/758326/