ซีอีโอ Shopify ประกาศ: พนักงานต้องพิสูจน์ว่า AI ทำงานไม่ได้ดีกว่าก่อนจะจ้างคนใหม่

Key takeaway

• Shopify มีนโยบายใหม่ที่กำหนดให้ผู้จัดการต้องพิสูจน์ว่า AI ไม่สามารถทำงานได้ดีกว่ามนุษย์ก่อนที่จะได้รับอนุมัติให้จ้างพนักงานใหม่ โดยถือเป็นนโยบายที่ใช้กับทุกระดับในองค์กร
• บริษัทมีการปรับโครงสร้างองค์กรครั้งใหญ่ในช่วงปี 2023-2024 รวมถึงการลดจำนวนพนักงานลง 20% และการปรับสมดุลระหว่างผู้จัดการกับผู้ปฏิบัติงาน พร้อมทั้งนำ AI มาใช้ในงานบริการลูกค้ามากขึ้น
• Shopify มีการลงทุนอย่างต่อเนื่องในด้าน AI โดยได้เข้าซื้อกิจการ startup หลายแห่ง รวมถึง Vantage Discovery ที่พัฒนาระบบค้นหาด้วย AI เพื่อเพิ่มขีดความสามารถให้กับแพลตฟอร์มของตน

Tobi Lütke ซีอีโอของ Shopify ได้เปิดเผยบันทึกภายในบริษัทที่กำหนดแนวทางการใช้ AI อย่างเข้มข้น โดยระบุชัดเจนว่าผู้จัดการต้องพิสูจน์ให้ได้ว่า AI ไม่สามารถทำงานได้ดีกว่ามนุษย์ ก่อนที่จะได้รับอนุมัติให้จ้างพนักงานใหม่

ในบันทึกที่มีชื่อว่า "การใช้ AI คือความคาดหวังพื้นฐานในปัจจุบัน" Lütke เน้นย้ำว่า "การใช้ AI อย่างมีประสิทธิภาพเป็นทักษะที่ต้องได้รับการฝึกฝนอย่างละเอียดรอบคอบ" ผ่าน "การใช้งานอย่างสม่ำเสมอ" และการใช้ AI "ถือเป็นความคาดหวังพื้นฐานสำหรับทุกคนที่ Shopify"

"ก่อนที่จะขออัตรากำลังหรือทรัพยากรเพิ่มเติม ทีมต้องแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าเหตุใดพวกเขาไม่สามารถบรรลุเป้าหมายโดยใช้ AI" Lütke เขียนในบันทึกที่เขาโพสต์บน X หลังจากมีการรั่วไหลของข้อมูล "ลองจินตนาการว่าองค์กรจะเป็นอย่างไรหาก AI agents ที่ทำงานอัตโนมัติกลายเป็นส่วนหนึ่งของทีมแล้ว? คำถามนี้นำไปสู่การสนทนาและโครงการที่น่าสนใจมากมาย"

Lütke ยังเผยว่าคำถามเกี่ยวกับการใช้ AI จะถูกรวมเข้าไปใน "แบบสอบถามการประเมินผลงานและการประเมินจากเพื่อนร่วมงาน" ของ Shopify และพนักงานทุกคนจะ "ได้เข้าถึงเครื่องมือ AI ที่ล้ำสมัยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้"

"นโยบายนี้ใช้กับพวกเราทุกคน รวมถึงตัวผมเองและทีมผู้บริหารระดับสูง" Lütke เน้นย้ำ

ในช่วงต้นปี 2023 บริษัทได้เริ่มยกระดับการบริการลูกค้าด้วยการนำ generative AI มาจัดการงานบางส่วนที่เคยดำเนินการโดยพนักงานฝ่ายสนับสนุน

ต่อมาในปีเดียวกัน Shopify ได้ปลดพนักงาน 20% ยกเลิกข้อเสนองานสำหรับอดีตนักศึกษาฝึกงาน และขายธุรกิจโลจิสติกส์ Deliverr ซึ่งเพิ่งซื้อมาในปี 2022 ด้วยมูลค่า 2.1 พันล้านดอลลาร์

ในปี 2024 ผู้บริหาร Shopify ประกาศปรับโครงสร้างองค์กรใหม่เพื่อแก้ไขสัดส่วนที่ "ไม่สมดุล" ระหว่างผู้จัดการกับ "crafters" ซึ่งเป็นคำที่บริษัทใช้เรียกผู้ปฏิบัติงานรายบุคคล

ในเดือนมกราคม 2025 บริษัทได้เงียบๆ ปลดพนักงานในแผนกสนับสนุน ซึ่งเป็นหน่วยงานที่รับผิดชอบแก้ไขปัญหาให้กับผู้ค้าหลายล้านรายที่ใช้แพลตฟอร์มนี้ในการจำหน่ายสินค้า

นอกเหนือจาก startup 6 แห่งที่ Shopify ซื้อกิจการในปี 2024 ในเดือนมีนาคม บริษัทยังได้เข้าซื้อ Vantage Discovery ซึ่งเป็น startup ที่พัฒนาฟังก์ชันค้นหาด้วย AI สำหรับผู้ค้าปลีก แพลตฟอร์มค้นหาอัจฉริยะนี้สามารถนำ "ความสามารถแบบ Pinterest มาสู่ผู้ค้าปลีกทุกราย" โดยอาศัย generative AI

"สิ่งที่เราต้องการเพื่อความสำเร็จคือทักษะรวมและความทะเยอทะยานในการประยุกต์ใช้ความสามารถของเรา เสริมพลังด้วย AI เพื่อประโยชน์สูงสุดแก่ผู้ค้าของเรา" Lutke สรุปในบันทึก "หากคุณไม่ก้าวไปข้างหน้า นั่นหมายความว่าคุณกำลังถอยหลัง"

Why it matters

💡 ข่าวนี้สำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ทำงานในวงการเทคโนโลยีและผู้ที่สนใจอนาคตของการทำงานร่วมกับ AI เพราะสะท้อนให้เห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในวัฒนธรรมองค์กรของบริษัทเทคโนโลยีชั้นนำระดับโลก การประกาศนโยบายของ Shopify ไม่เพียงแต่แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของ AI ในการทำงานยุคใหม่ แต่ยังเป็นสัญญาณเตือนว่าบุคลากรต้องพัฒนาทักษะการทำงานร่วมกับ AI เพื่อความอยู่รอดในตลาดแรงงานอนาคต

ข้อมูลอ้างอิงจาก https://www.businessinsider.com/shopify-ceo-tobi-lutke-employees-prove-ai-job-2025-4