SAP เปิดตัว Autonomous Suite เริ่มปล่อย Joule Work ให้ลูกค้าใช้งานจริง

Key takeaway

• Joule Work อินเทอร์เฟซ AI ที่ใช้ภาษาธรรมชาติทำงานข้ามข้อมูล SAP และระบบภายนอก เริ่มส่งมอบให้ลูกค้าแล้ว โดย SAP ใช้งานเองกับพนักงาน 110,000 คน และรายงานผลิตภาพเพิ่มราว 20% ในงานการเงิน HR และจัดซื้อ
• SAP Autonomous Suite พา AI ไปลงมือทำงานในด้านการเงิน ซัพพลายเชน HR จัดซื้อ และประสบการณ์ลูกค้า โดย International Trade Assistant ในการใช้งานช่วงต้นลดงานจัดประเภทสินค้าทางการค้าได้สูงสุด 50%
• SAP Business AI Platform ให้ Joule Studio เข้าถึงโมเดลกว่า 70 ตัว มี SAP AI Agent Hub ใน SAP LeanIX คุมทะเบียน agent และสถาปัตยกรรมกำกับดูแลได้รับรอง ISO/IEC 42001 ส่วน SAP Pay โดย Tereina ฝังใน SAP Cloud ERP

SAP ประกาศในงาน SAP Connect ที่ลาสเวกัสเมื่อวันที่ 6 ตุลาคม 2026 ถึงแนวคิด Autonomous Enterprise พร้อมเปิดตัวชุดผลิตภัณฑ์ SAP Autonomous Suite และเริ่มส่งมอบ Joule Work ให้ลูกค้า ซึ่งเป็นอินเทอร์เฟซ AI ที่ให้พนักงานสั่งงานด้วยภาษาธรรมชาติข้ามข้อมูลของ SAP และระบบภายนอก Christian Klein ซีอีโอของ SAP เรียกจังหวะนี้ว่า "a breakthrough moment for business AI"

Joule Work และ Joule Assistants ลงมือทำงานในเวิร์กโฟลว์ธุรกิจ

Joule Work ใช้ SAP Knowledge Graph ซึ่งแมปข้อมูลธุรกิจมากกว่า 7 ล้านฟิลด์เป็นฐานอ้างอิง SAP ระบุว่าใช้งานเองกับพนักงาน 110,000 คน และรายงานว่าผลิตภาพเพิ่มขึ้นราว 20% ในงานด้านการเงิน HR และจัดซื้อ ขณะที่ลูกค้าบางกลุ่มที่คัดเลือกมาก็เริ่มใช้งานแล้ว

ส่วน Joule Assistants ทำงานเชิงปฏิบัติการภายในเวิร์กโฟลว์ โดยใช้ข้อมูล สิทธิ์การเข้าถึง และบันทึกการตรวจสอบที่มีอยู่เดิม ลูกค้ากำหนดระดับความเป็นอัตโนมัติได้เอง และผ่านโปรโตคอล Agent2Agent ทำให้ Joule เชื่อมกับ AI และ agent ของบริษัทอื่นได้

“นี่คือช่วงเวลาแห่งจุดเปลี่ยนสำคัญของ AI สำหรับภาคธุรกิจ”
— Christian Klein, CEO, SAP SE

Autonomous Suite ขยายไปทั้งการเงิน ซัพพลายเชน HR และจัดซื้อ

ด้านการเงิน ชุดผลิตภัณฑ์ช่วยอัตโนมัติเรื่องการรับรู้รายได้ การเปิดเผยข้อมูล และ trade compliance โดย International Trade Assistant ในการใช้งานช่วงต้นลดงานจัดประเภทสินค้าทางการค้าได้สูงสุด 50% ด้านซัพพลายเชนเน้นเปลี่ยนปัญหาสะดุดที่เคยใช้เวลาหลายชั่วโมงให้แก้ได้ในคลิกเดียว ส่วน HR ช่วยหาทางปิดช่องว่างกำลังคนและช่วยพนักงานเลือกสวัสดิการ

ด้านจัดซื้อ ระบบช่วยหาโอกาสประหยัดเทียบกับ benchmark ของคู่เทียบ และบริหารวงจรแรงงานชั่วคราว นอกจากนี้ยังครอบคลุมแคมเปญ การเสนอราคา และเวิร์กโฟลว์ลูกค้า รวมถึงงานเฉพาะอุตสาหกรรมอย่างการผลิต ค้าปลีก การค้าโภคภัณฑ์ และอุตสาหกรรมที่ใช้สินทรัพย์เข้มข้น

SAP Business AI Platform เน้นโมเดลหลากหลายและการกำกับดูแล

Joule Studio ให้ผู้ใช้ธุรกิจและนักพัฒนาสร้างทักษะและ agent ได้ตั้งแต่ no-code ถึง pro-code โดยเข้าถึงโมเดล AI มากกว่า 70 ตัว ส่วน SAP Business Data Cloud และ SAP Knowledge Graph ช่วยอ้างอิงข้อมูลธุรกิจและช่วยเลือกโมเดล ด้านธรรมาภิบาล SAP AI Agent Hub ใน SAP LeanIX ทำหน้าที่เป็นทะเบียน agent ขององค์กร และสถาปัตยกรรมกำกับดูแลของ SAP ได้รับการรับรอง ISO/IEC 42001 จากหน่วยงานอิสระ

SAP Pay และพันธมิตรด้านจัดซื้อ

SAP เข้าสู่ธุรกิจชำระเงินด้วย SAP Pay ซึ่งขับเคลื่อนโดย Tereina บริษัทในเครือ SAP และฝังใน SAP Cloud ERP เพื่อดำเนินการและกระทบยอดการชำระเมื่อใบแจ้งหนี้ครบกำหนด ลดงานจัดการไฟล์ด้วยมือและการประมวลผลภายนอก

ฝั่งพันธมิตร Moody's จะฝังข้อมูลติดตามความเสี่ยงซัพพลายเออร์ใน SAP Ariba Supplier Lifecycle and Performance เพื่อให้เฝ้าระวังต่อเนื่อง โดย Joule Agents คาดว่าจะแจ้งสัญญาณความเสี่ยงและเสนอทางเลือก ส่วน ORO Labs ขยายความร่วมมือเสนอ SAP Ariba Procurement Orchestration เป็นส่วนเสริมที่เชื่อมเวิร์กโฟลว์จัดซื้อข้ามสภาพแวดล้อมที่หลากหลาย ลูกค้าที่ถูกอ้างถึงมี Novartis, Nestlé, PwC, Morgan Foods, Maschinenfabrik Reinhausen และ CONA Services

ข้อควรทราบ: ตัวเลขผลิตภาพราว 20% มาจากการใช้งานภายใน SAP เอง และตัวเลขลดงานสูงสุด 50% มาจากการใช้งานช่วงต้น Joule Work เพิ่งเริ่มส่งมอบและมีเฉพาะลูกค้าที่คัดเลือกใช้อยู่ หลายกรณีของลูกค้าเป็นโครงการนำร่องหรือผู้ใช้ช่วงแรก และประกาศนี้ไม่ระบุวันเปิดให้ใช้งานทั่วไปของ Joule Work, Joule Assistants, SAP Pay หรือความร่วมมือต่างๆ ทั้งนี้ข่าวประชาสัมพันธ์มีข้อความเชิงคาดการณ์อนาคตที่ผลจริงอาจต่างจากที่ระบุ

Why it matters

💡 SAP เปิดตัว Autonomous Suite และเริ่มส่งมอบ Joule Work ให้ลูกค้า เพื่อให้ AI ลงมือทำงานในด้านการเงิน ซัพพลายเชน HR และจัดซื้อ ข่าวนี้สำคัญเพราะซอฟต์แวร์องค์กรรายใหญ่กำลังเปลี่ยนจากผู้ช่วยตอบคำถามเป็น agent ที่ลงมือทำงานในกระบวนการธุรกิจหลัก และ SAP วางเรื่องการกำกับดูแล เช่น ทะเบียน agent และการรับรอง ISO/IEC 42001 มาพร้อมกัน สะท้อนว่าการกำกับดูแลต้องมาควบคู่กับการใช้งานตั้งแต่แรก ทั้งนี้ตัวเลขผลิตภาพราว 20% มาจากการใช้งานภายใน SAP เอง จึงควรอ่านอย่างระมัดระวัง

ข้อมูลอ้างอิงจาก https://news.sap.com/2026/10/sap-connect-sap-puts-autonomous-enterprise-to-work/