ซีอีโอ Salesforce แชร์ประสบการณ์ใช้ AI ประหยัดเวลางาน 50,000 ชม.

Key takeaways

• Salesforce ใช้เทคโนโลยี AI ภายในองค์กร ช่วยประหยัดเวลาการทำงานของพนักงานถึง 50,000 ชั่วโมงต่อไตรมาส ด้วยเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI กว่า 50 รายการ เช่น Einstein Chatbot ใน Slack ที่ช่วยงานประจำวันของพนักงาน
• Salesforce พัฒนา Project BaseCamp ซึ่งเป็น Digital Workplace ครบวงจรที่ใช้ AI ค้นหาข้อมูลและตอบคำถามพนักงาน ลดการสลับไปมาระหว่างแอปต่างๆ ให้คำตอบรวดเร็วขึ้น รวมถึงนำ Einstein มาช่วยสร้างแผนธุรกิจประจำปี V2MOM ให้สอดคล้องกันทั่วทั้งองค์กร
• การใช้ Einstein Chatbot ในการให้บริการตอบคำถามพนักงาน ช่วยลดการพึ่งพา Tech Agent และอีเมลลง 50% มีอัตราการ Self-Service ถึง 93% และแก้ปัญหาได้ 88% ของคำถาม แสดงให้เห็นว่า AI กำลังเปลี่ยนโฉมวิธีการทำงานในองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ

Salesforce ได้นำเทคโนโลยี AI มาใช้ภายในองค์กรของตัวเอง ซึ่งช่วยประหยัดเวลาการทำงานของพนักงานไปได้ถึง 50,000 ชั่วโมงในไตรมาสเดียว บริษัทได้พัฒนาเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI กว่า 50 รายการเพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน

หนึ่งในนั้นคือ Einstein ใน Slack ซึ่งเป็น AI chatbot ที่ช่วยพนักงานในการทำงานประจำวัน เช่น กำหนดตารางนัดหมาย สรุปการประชุม ตอบคำถามทั่วไป วางแผน offsite เป็นต้น

ในหนึ่งไตรมาส Einstein ได้ประมวลผลคำถามเกือบ 370,000 ข้อ ช่วยประหยัดเวลาของพนักงานรวมกันถึง 50,000 ชั่วโมง นอกจากนี้ Salesforce ยังสร้าง Project BaseCamp ซึ่งเป็น Digital Workplace แบบครบวงจร ที่ใช้ AI ช่วยค้นหาข้อมูลจากแหล่งต่างๆ และตอบคำถามพนักงานได้ เช่น "ฉันทำบัตรพนักงานหายไป ต้องทำอย่างไร" ซึ่งจะช่วยลดการสลับไปมาระหว่างแอปต่างๆ และให้คำตอบที่รวดเร็วขึ้น

Salesforce ยังนำ Einstein มาใช้กับกระบวนการสำคัญอย่าง V2MOM (Vision, Values, Methods, Obstacles, Measures) ซึ่งเป็นแผนธุรกิจประจำปีของบริษัท เมื่อพนักงานป้อน Vision และเป้าหมายเข้าไป Einstein จะช่วยสร้างแผนที่สอดคล้องกับ V2MOM ของผู้บริหาร ทำให้เกิดการปรับตัวเข้าหากันทั่วทั้งองค์กร ช่วยให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้เร็วขึ้น โดยมีพนักงาน 85% ใช้ฟีเจอร์ใหม่ของ Einstein V2MOM เพื่อปรับปรุงเป้าหมายของตน

สุดท้าย Salesforce ยังใช้ Einstein Chatbot ในการให้บริการตอบคำถามพนักงาน ซึ่งช่วยลดการพึ่งพา Tech Agent และอีเมลลงไป 50% โดยมีอัตราการ Self-Service ถึง 93% และ Einstein Chatbot สามารถแก้ปัญหาได้ 88% ของคำถาม จะเห็นได้ว่า AI กำลังเปลี่ยนโฉมวิธีการทำงานในองค์กร ซึ่งให้ประโยชน์มหาศาลทั้งต่อพนักงานและบริษัท หากเรานำ AI มาผสานเข้ากับกลยุทธ์ด้านบุคลากรอย่างมีประสิทธิภาพ

Why it matter

ข้อมูลอ้างอิงจาก Customer Zero: How Salesforce Used Its Own Technology To Save 50,000 Hours of Working Time in One Quarter