Salesforce ประสบความสำเร็จในธุรกิจ AI ขณะที่ลูกค้าเริ่มใช้งานจริงเพิ่มขึ้น

Key takeaway

• Salesforce ประสบความสำเร็จในการเพิ่มจำนวนลูกค้าที่ใช้งาน Agentforce เป็น 2 เท่าภายใน 6 เดือน จาก 3,000 ราย เป็น 6,000 ราย โดย 40% ของยอดขายใหม่มาจากลูกค้าเดิมที่ขยายการลงทุน
• บริษัทมีรายได้เพิ่มขึ้น 10% เทียบกับปีก่อน อยู่ที่ 10.25 พันล้านดอลลาร์ และมีการเติบโต 60% ในแง่ของลูกค้าที่เปลี่ยนจากการทดลองใช้งานมาเป็นการใช้งานจริง ซึ่งเป็นผลมาจากการบูรณาการกับ data cloud และฟีเจอร์ที่ใช้งานได้จริง
• แม้จะมีการเติบโตที่ดี แต่ราคาหุ้นกลับลดลง 5% เนื่องจากการคาดการณ์การเติบโตของรายได้ต่ำกว่าที่นักวิเคราะห์คาดการณ์ไว้ ทั้งนี้บริษัทได้มีการปรับขึ้นราคาผลิตภัณฑ์หลักประมาณ 6% ในช่วงต้นปี

Salesforce สามารถเพิ่มจำนวนลูกค้าที่ชำระเงินสำหรับแพลตฟอร์ม AI แบบ agent ได้เป็นสองเท่าภายในระยะเวลาเพียงหกเดือน ตามที่ผู้บริหารเปิดเผยในการประชุมรายงานผลประกอบการวันพุธที่ผ่านมา

Agentforce กำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในกลุ่มองค์กรธุรกิจ โดยได้แรงหนุนสำคัญจากฐานลูกค้าเดิมของ Salesforce ตามที่ Marc Benioff CEO กล่าวระหว่างการประชุมรายงานผลประกอบการไตรมาส 2 ปี 2026 สิ้นสุด ณ วันที่ 31 กรกฎาคม แพลตฟอร์ม AI แบบ agent นี้มีลูกค้าที่ชำระเงินถึง 6,000 ราย เพิ่มขึ้นจาก 3,000 รายเมื่อหกเดือนก่อนหน้านี้

"40% ของยอดขาย Agentforce ใหม่ในไตรมาสนี้มาจากลูกค้าเดิมที่ตัดสินใจขยายการลงทุนกับ Salesforce" Benioff กล่าวหลังตลาดปิดทำการเมื่อวันพุธ "นี่แสดงให้เห็นถึงคุณค่าที่ลูกค้าได้รับ และยืนยันว่าวงจรธุรกิจของเรากำลังทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพจริงๆ"

บริษัทรายงานรายได้ 10.25 พันล้านดอลลาร์ในไตรมาสนี้ เพิ่มขึ้น 10% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน นอกจากการเติบโตของรายได้แล้ว บริษัทยังรายงานการเพิ่มขึ้น 60% เมื่อเทียบกับไตรมาสก่อนหน้าในจำนวนลูกค้าที่เปลี่ยนจากขั้นทดลองใช้งานไปสู่การใช้งานจริงกับ Agentforce

Salesforce ซึ่งเป็นที่รู้จักในฐานะผู้ให้บริการเครื่องมือ CRM ชั้นนำ ได้ทุ่มเทลงทุนกับ Agentforce เพื่อช่วงชิงส่วนแบ่งการใช้จ่ายด้าน AI ขององค์กรที่กำลังเพิ่มสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว โดยทั่วไปแล้วสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ ความพยายามด้าน AI แบบ agent มักหยุดชะงักอยู่เพียงขั้นทดลองใช้งาน

บริษัทให้เครดิตความสำเร็จในการขยายการใช้งาน Agentforce ว่าเป็นผลมาจากการเพิ่ม "ฟีเจอร์เชิงยุทธวิธีที่ใช้งานได้จริงพร้อมการทำงานแบบ closed-loop กับลูกค้า และการบูรณาการอย่างลึกซึ้งกับแพลตฟอร์ม data cloud ของเรา" ตามที่ Srinivas Tallapragada ประธานและหัวหน้าฝ่ายวิศวกรรมและความสำเร็จของลูกค้าที่ Salesforce กล่าว

การที่ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์ data cloud ของบริษัทอยู่แล้วยังช่วยเร่งการนำ Agentforce ไปใช้งานจริง ตามที่ Miguel Milano ประธานและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายรายได้กล่าว DirecTV ผู้ให้บริการวิดีโอดาวเทียม และ Falabella ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ สามารถเปลี่ยน Agentforce จากขั้นทดลองไปสู่การใช้งานจริงได้ภายในเพียงสองเดือนด้วยการสนับสนุนจากการใช้ data cloud

ท่ามกลางกระแส AI ที่ร้อนแรง Salesforce ได้ปรับราคาสินค้าขึ้นในช่วงต้นปีนี้ โดยผลิตภัณฑ์องค์กรหลายรายการ รวมถึง Slack, enterprise editions สำหรับ Sales Cloud และ Service Cloud มีราคาเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 6% ตามที่บริษัทประกาศเมื่อเดือนมิถุนายน

แม้จะมีการเติบโตทั้งด้านจำนวนลูกค้าและรายได้ แต่ราคาหุ้นของ Salesforce กลับลดลง 5% เมื่อวันพุธ เนื่องจากการคาดการณ์การเติบโตของรายได้ที่ต่ำกว่าที่นักวิเคราะห์คาดไว้สำหรับช่วงที่เหลือของปี

"ไม่มีอะไรคงอยู่ตลอดไป" Benioff กล่าวตอบคำถามเกี่ยวกับผลกระทบของ AI ต่อผลิตภัณฑ์ SaaS แบบดั้งเดิม "แต่เมื่อผมพิจารณาวิธีที่ผมบริหารธุรกิจของตัวเองและธุรกิจของลูกค้าของเรา ผมไม่เห็นว่าจะมีอะไรมาแทนที่ได้"

Why it matters

💡 ข่าวนี้น่าสนใจเพราะสะท้อนให้เห็นถึงความสำเร็จอย่างก้าวกระโดดของ Salesforce ในการขยายฐานลูกค้าที่ใช้งาน AI แบบ agent จริง โดยเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าภายในเวลาเพียง 6 เดือน นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าองค์กรธุรกิจเริ่มยอมรับและนำ AI มาใช้งานจริงมากขึ้น ไม่ใช่แค่ทดลองใช้เหมือนที่ผ่านมา ข้อมูลนี้มีประโยชน์สำหรับผู้ที่ต้องการติดตามทิศทางการเติบโตของตลาด AI ในภาคธุรกิจ

ข้อมูลอ้างอิงจาก https://www.ciodive.com/news/salesforce-agentforce-pilot-stage-marc-benioff/759341/