Meta Muse AI Agent พุ่งแตะอันดับ 1 บน Apple App Store ท้าทาย ChatGPT กลางกระแส AI Commerce บูม

Key takeaway

• Meta Muse AI Agent พุ่งขึ้นอันดับ 1 บน Apple App Store ด้วยยอด Download กว่า 2.5 ล้านครั้งในเวลาเพียงสองสัปดาห์ ท้าทาย ChatGPT ของ OpenAI ที่มียอด 3.1 ล้านครั้งในช่วงเดียวกัน โดย Muse ถูกออกแบบมาให้เป็น Agentic AI ที่ลงมือดำเนินการแทนผู้ใช้จริง ไม่ใช่แค่ Chatbot ตอบคำถามทั่วไป เช่น การจองเที่ยวบิน การจัดการอีเมล และการติดตามราคาสินค้า
• กระแส Agentic Commerce กำลังเร่งตัวอย่างมีนัยสำคัญ โดยข้อมูลจาก IBM ระบุว่า 41% ของผู้บริโภคทั่วโลกใช้ AI Assistant ในการค้นคว้าสินค้าก่อนตัดสินใจซื้อ ขณะที่ผลสำรวจของ Coresight พบว่า 30% วางแผนใช้ AI เปรียบเทียบราคาและหา Promo Code ในช่วงเทศกาล ซึ่งบ่งชี้ถึง Shift เชิงพฤติกรรมจาก Search-based Shopping สู่ Delegation-based Shopping อย่างชัดเจน
• ความท้าทายด้าน Trust ยังเป็นอุปสรรคสำคัญต่อการ Adoption ในวงกว้าง โดย Amazon ได้บล็อก Muse ออกจากแพลตฟอร์มเพราะกังวลเรื่องความปลอดภัย ในขณะที่นักวิเคราะห์จาก GlobalData Retail ชี้ว่าผู้บริโภคยังลังเลที่จะให้ AI สั่งซื้อสินค้าแทนอย่างสมบูรณ์ เนื่องจากเริ่มมีกรณี Error จาก Agentic AI ปรากฏให้เห็นมากขึ้น ซึ่งกระทบโดยตรงต่อความเชื่อมั่น

ในยุคที่ปัญญาประดิษฐ์กำลังปฏิวัติพฤติกรรมการช้อปปิ้งของผู้คนทั่วโลก Muse Personal AI Agent รายใหม่จาก Meta ได้สร้างปรากฏการณ์ด้วยการพุ่งขึ้นครองอันดับหนึ่งบน Apple App Store แซงหน้า ChatGPT ของ OpenAI ที่ตกลงมารั้งอันดับสองในทันที

ความสำเร็จครั้งนี้สะท้อนถึงความเชื่อมั่นที่เพิ่มสูงขึ้นในหมู่ผู้บริโภค ซึ่งหันมาพึ่งพา AI เพื่อประหยัดทั้งเวลาและค่าใช้จ่ายในชีวิตประจำวัน แม้ว่าความกังวลเกี่ยวกับการใช้งาน AI ยังคงมีอยู่บ้างก็ตาม

Neil Saunders Managing Director และนักวิเคราะห์ด้านการค้าปลีกจาก GlobalData Retail ชี้ว่า ความนิยมที่พุ่งสูงของ Muse เป็นสัญญาณของ "การเร่งตัวของ Agentic Shopping" โดยคาดการณ์ว่าผู้บริโภคจะมอบหมายงานที่ยุ่งยากและซับซ้อน เช่น การเปรียบเทียบราคาข้ามแพลตฟอร์ม หรือการค้นหาสินค้าเฉพาะเจาะจง ให้กับ AI Shopping Agent อย่าง Muse มากขึ้นเรื่อย ๆ

"ยังไม่ถึงจุด Tipping Point แต่นี่คือก้าวสำคัญในเส้นทางความสัมพันธ์ระหว่าง AI กับผู้บริโภค" — Saunders กล่าวกับ CBS News

ทั้งนี้ ข้อมูลจาก IBM ระบุว่า 41% ของผู้บริโภคทั่วโลกใช้ AI Assistant ในการค้นคว้าข้อมูลสินค้าก่อนตัดสินใจซื้อ และ 31% ใช้เพื่อค้นหาดีลและโปรโมชันที่คุ้มค่าที่สุด

ตัวเลข Download ที่น่าจับตามอง

นับตั้งแต่ Meta เปิดตัว Muse อย่างเป็นทางการเมื่อสองสัปดาห์ที่ผ่านมา แอปพลิเคชันดังกล่าวสามารถสะสมยอด Download ได้มากกว่า 2.5 ล้านครั้ง ทั่วโลก อ้างอิงจากข้อมูลของบริษัทวิเคราะห์ตลาด Sensor Tower ที่เปิดเผยกับ CBS News

เมื่อเปรียบเทียบในช่วงเวลาเดียวกัน พบว่า:

• ChatGPT ของ OpenAI มียอด Download ทั่วโลกอยู่ที่ 3.1 ล้านครั้ง
• Claude ของ Anthropic มียอด Download เพียง 200,000 ครั้ง

อย่างไรก็ตาม มีความเคลื่อนไหวสำคัญจาก Amazon ที่ยืนยันกับ CBS News ว่าได้ทำการ บล็อก Muse ไม่ให้เข้าถึงและดำเนินการช้อปปิ้งบน E-Commerce Platform ของตน โดยอ้างถึงความกังวลด้านความปลอดภัยและประสบการณ์การใช้งานของผู้บริโภค

จาก Search Engine สู่ยุค Agentic Commerce

ตลอดช่วงที่ผ่านมา ผู้คนส่วนใหญ่มองว่า AI เป็นเพียง "Search Engine รุ่นอัปเกรด" แต่ Meta กำลังวาง Muse ในฐานะผู้ช่วยส่วนตัวที่ก้าวข้ามการค้นหาข้อมูล ไปสู่การลงมือจัดการงานต่าง ๆ แทนผู้ใช้ได้อย่างแท้จริง

John Mercer หัวหน้าฝ่าย Global Research จากบริษัทวิจัยและให้คำปรึกษา Coresight กล่าวว่า

"หาก Muse รักษา Momentum นี้ได้อย่างต่อเนื่อง มีความเป็นไปได้สูงที่จะ Leapfrog Claude และก้าวขึ้นสู่ Top Tier ของ AI Tools ในกลุ่มผู้บริโภคได้ในไม่ช้า"

แตกต่างจาก Chatbot ทั่วไปที่ทำได้เพียงตอบคำถาม Muse ถูกออกแบบมาให้ ดำเนินการแทนผู้ใช้ ในงานที่หลากหลาย เช่น:

• 📌 การจองเที่ยวบินและที่พัก
• 📌 การจัดการ Inbox อีเมล
• 📌 การติดตามและแจ้งเตือนเมื่อราคาสินค้าลดลง (Price Drop)

"Muse คือวิวัฒนาการตามธรรมชาติที่ต่อยอดมาจาก Search" — Mercer กล่าว

ผลสำรวจชี้ ผู้บริโภคสนใจใช้ AI เพื่อการช้อปปิ้งมากขึ้น

จากการสำรวจของ Coresight ในกลุ่มผู้บริโภคกว่า 1,000 คน พบข้อมูลที่น่าสนใจดังนี้:

• 30% ระบุว่าจะนำ AI Tool มาใช้เปรียบเทียบราคาสำหรับการช้อปปิ้งในช่วงเทศกาล
• 30% เช่นกัน ระบุว่าจะใช้เพื่อค้นหา Deal หรือ Promo Code ที่ดีที่สุด

Saunders อธิบายถึงศักยภาพของ Agentic Commerce ไว้อย่างชัดเจนว่า

"สิ่งที่ Agentic Commerce ทำได้คือการ Summarize, Discover และ Showcase สิ่งที่น่าสนใจให้กับผู้บริโภคแต่ละราย ตัด Workflow ที่ซับซ้อนออกไป โดยไม่ต้องเสียเวลาเปิดเปรียบเทียบข้ามหลาย Site อีกต่อไป"

ความท้าทายสำคัญ: ไว้วางใจ AI ได้แค่ไหน?

แม้ Muse จะสร้างแรงกระเพื่อมครั้งใหญ่ในวงการเทคโนโลยีและการค้าปลีก แต่ Saunders เตือนว่าการ Adoption ในวงกว้างของ AI Shopping Agent ยังต้องใช้เวลาอีกพอสมควร เนื่องจากกรณีที่ Agentic AI เกิดข้อผิดพลาดเริ่มทยอยปรากฏให้เห็นมากขึ้น ซึ่งส่งผลกระทบโดยตรงต่อความเชื่อมั่นของผู้ใช้งาน

"ผู้บริโภคยังคงลังเลและรู้สึกไม่มั่นใจกับการให้ AI Agent ทำการ Purchase แทนพวกเขาโดยสมบูรณ์" — Saunders กล่าวทิ้งท้าย

Why it matters

💡 ถ้าคุณเป็นนักพัฒนา นักการตลาดดิจิทัล หรือผู้ที่ติดตามเทรนด์ AI อย่างใกล้ชิด ข่าวนี้คือสัญญาณสำคัญที่คุณไม่ควรมองข้าม เพราะการที่ Muse ของ Meta แซงหน้า ChatGPT บน Apple App Store ภายในเวลาเพียงสองสัปดาห์ ไม่ใช่แค่ความสำเร็จของแอปหนึ่ง แต่คือการประกาศศักราชใหม่ของ Agentic Commerce ที่ AI จะเข้ามาจัดการพฤติกรรมการช้อปปิ้งและชีวิตประจำวันของผู้บริโภคอย่างแท้จริง ซึ่งกำลังเปลี่ยนโฉมหน้าอุตสาหกรรม E-Commerce และ AI Platform ไปตลอดกาล

ข้อมูลอ้างอิงจาก https://www.cbsnews.com/news/meta-ai-agent-muse-shopping/