KPMG เปิดตัวแดชบอร์ดติดตามการใช้ AI ของพนักงาน แต่ผู้เชี่ยวชาญชี้ระบบอาจถูกบิดเบือนได้ง่าย

Key takeaway

• KPMG ติดตั้งแดชบอร์ดวัดความถี่การใช้ AI ของพนักงานกว่า 10,000 คนใน US Advisory โดยตั้งเป้าให้พนักงานใช้ AI อย่างน้อย 75% ของวันทำการต่อสัปดาห์ ครอบคลุมเครื่องมืออย่าง aIQ Chat, Microsoft 365 Copilot และ Digital Gateway แต่ปัญหาคือระบบยังไม่ครอบคลุมเครื่องมือ Vibe-Coding ยอดนิยมอย่าง Lovable หรือ Claude Code ทำให้ภาพรวมการใช้งานจริงอาจไม่ครบถ้วน
• ระบบติดตามนี้มีจุดอ่อนที่สำคัญ คือพนักงานสามารถบิดเบือนตัวชี้วัดได้ง่ายมาก เช่น รัน Prompt เพียงครั้งเดียวต่อวันก็นับเป็น "การใช้ AI" แล้ว หรือแม้แต่ตั้ง Automation รัน Prompt อัตโนมัติในวันหยุดสุดสัปดาห์เพื่อรักษาสถิติ ซึ่งตอกย้ำข้อกังขาว่า Metric ที่วัดความถี่อาจไม่สะท้อน Value จริงของการใช้ AI
• เทรนด์การติดตามการใช้ AI กำลังแพร่หลายในองค์กรระดับโลก ทั้ง JPMorgan, Disney และ Amazon ต่างมีระบบ Dashboard ติดตามพนักงานในแบบของตัวเอง โดย KPMG เลือกใช้แนวทาง Incentive-based ผ่านรางวัล AI Spark Innovation Awards และงานวิจัยร่วมกับ UT Austin ซึ่งพบว่าผู้ที่ได้ประโยชน์สูงสุดจาก AI คือคนที่มองว่า AI เป็นพันธมิตร ไม่ใช่แค่เครื่องมือทางเทคนิค

KPMG เปิดเผยว่าได้นำแดชบอร์ดติดตามพฤติกรรมการใช้ AI มาใช้ในแผนก US Advisory ซึ่งเป็นแผนกเดียวกับที่บริษัทเพิ่งปลดพนักงานออกไปกว่า 400 ตำแหน่งเมื่อไม่นานมานี้ โดยแดชบอร์ดดังกล่าวช่วยให้พนักงานสามารถติดตามความถี่ในการใช้ AI ของตนเอง พร้อมแสดงผลเปรียบเทียบกับเป้าหมายที่บริษัทกำหนดและกลุ่มเพื่อนร่วมงานในระดับเดียวกัน

บริษัทระบุว่าแดชบอร์ดที่เปิดตัวเมื่อปลายปีที่แล้วนี้ มีเป้าหมายเพื่อกระตุ้นให้พนักงานกว่า 10,000 คนในแผนกหันมาใช้ AI อย่างสม่ำเสมอและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

Russ Grote โฆษกของ KPMG กล่าวว่า "ข้อมูลของเราแสดงให้เห็นชัดเจนว่าพนักงานที่ใช้ AI เป็นประจำสามารถผลิตงานที่มีคุณภาพสูงขึ้น รู้สึกมีความเครียดน้อยลง และมีเวลาทุ่มเทกับงานเชิงกลยุทธ์ได้มากขึ้น"

ปัจจุบัน KPMG ระบุว่าพนักงานในสหรัฐฯ กว่า 90% มีการใช้ AI เป็นประจำทุกสัปดาห์

แดชบอร์ดอาจถูกบิดเบือนได้ง่ายเพียงใด

แม้ว่าแดชบอร์ดจะถูกออกแบบมาเพื่อกระตุ้นให้พนักงานใช้ AI อย่างจริงจัง แต่พนักงาน 2 รายที่ให้สัมภาษณ์กับ Business Insider เปิดเผยว่าระบบดังกล่าว สามารถถูกบิดเบือนได้ไม่ยาก และอาจไม่ได้สะท้อนพฤติกรรมการใช้ AI ในการทำงานจริงอย่างถูกต้องแม่นยำ

พนักงานรายหนึ่งกล่าวว่า "คุณแค่รัน Prompt เพียงครั้งเดียว นั่นก็ถือเป็นการใช้ AI สำหรับวันนั้นแล้ว" พร้อมเสริมว่าสามารถตั้งระบบอัตโนมัติให้รัน Prompt ในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ เพื่อรักษาตัวชี้วัดการใช้งานให้อยู่ในระดับสูงตลอดเวลา

นอกจากนี้ แดชบอร์ดยังไม่รองรับการติดตามเครื่องมือ Vibe-Coding ยอดนิยมอย่าง Lovable หรือ Claude Code ซึ่งวิศวกรซอฟต์แวร์ในองค์กรนิยมใช้กันอย่างแพร่หลาย

เครื่องมือ AI ภายในองค์กรของ KPMG

KPMG มีการนำเครื่องมือ AI ภายในองค์กรหลายตัวมาใช้งาน ประกอบด้วย

• aIQ Chat — ช่องทางที่ช่วยให้พนักงานเข้าถึง Large Language Models (LLMs) อย่าง ChatGPT, Claude และ Gemini ได้อย่างปลอดภัย
• Digital Gateway — แพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับการวางแผนรับมือกับการเปลี่ยนแปลงของกฎระเบียบด้านภาษี
• Microsoft 365 Copilot — เครื่องมือจากภายนอกองค์กรที่ครอบคลุมอยู่ในระบบแดชบอร์ดด้วยเช่นกัน

ทั้งนี้ พนักงานส่วนใหญ่มีเป้าหมายการใช้งานอยู่ที่ 75% ของวันทำการ หรือคิดเป็น 3 ใน 4 วันในแต่ละสัปดาห์

แนวโน้มการติดตามการใช้ AI ทั่วภาคธุรกิจ

การนำแดชบอร์ดติดตามการใช้ AI มาใช้ในองค์กรไม่ได้จำกัดอยู่เพียงในกลุ่มบริษัทที่ปรึกษาเท่านั้น แต่กำลังขยายตัวออกไปในวงกว้างทั่วภาคธุรกิจ

• JPMorgan — สั่งให้นักพัฒนาในแผนกเทคโนโลยีกว่า 65,000 คนใช้ AI เพื่อยกระดับคุณภาพโค้ด พร้อมติดตามผลผ่านแดชบอร์ดภายในที่จัดอันดับวิศวกรตามความถี่การใช้เครื่องมืออย่าง GitHub Copilot และ Anthropic's Claude
• Disney — ติดตามจำนวนพนักงานที่ใช้ AI ความถี่ในการใช้งาน รวมถึงปริมาณ Token ที่ถูกสร้างขึ้นในแต่ละช่วงเวลา
• Amazon — ตรวจสอบจำนวนวิศวกรที่ใช้ AI ต่อเดือน การนำเครื่องมือ AI ไปฝังใช้ในกระบวนการทำงานประจำวัน รวมถึงประเมินว่าการใช้งานดังกล่าวสร้างผลลัพธ์ที่มีความหมายอย่างแท้จริงหรือไม่

ใช้แรงจูงใจแทนการลงโทษ

KPMG ยืนยันว่าแนวทางของตนเน้น การสร้างแรงจูงใจมากกว่าการลงโทษ โดย Grote ชี้ให้เห็นถึงรางวัล "AI Spark Innovation Awards" ที่เพิ่งเปิดตัวในปีนี้ ซึ่งมอบรางวัลเป็นเงินสดให้แก่ที่ปรึกษาที่แสดงให้เห็นถึงการประยุกต์ใช้ AI อย่างสร้างสรรค์ในการแก้ปัญหาทางธุรกิจ

บริษัทยังได้ร่วมมือกับ University of Texas at Austin เพื่อศึกษาแนวทางที่ช่วยให้พนักงานดึงศักยภาพสูงสุดจาก AI ได้อย่างแท้จริง ซึ่งผลการวิจัยพบว่า

"ผู้ที่ได้รับประโยชน์สูงสุดจาก AI ไม่ใช่ผู้ที่มีความรู้ด้านเทคนิคมากที่สุด แต่คือผู้ที่มองว่า AI เป็นพันธมิตรที่แท้จริง ด้วยการทำงานร่วมกันอย่างต่อเนื่องและนำทาง AI ผ่านงานที่มีความซับซ้อน"

ท่ามกลางกระแสการแข่งขันนำ AI มาใช้ในองค์กรอย่างเร่งด่วน ทั้งในกลุ่มบริษัทที่ปรึกษาและภาคธุรกิจโดยรวม คำถามสำคัญที่ยังคงรอคำตอบอยู่คือ ตัวชี้วัดเหล่านี้สะท้อนถึงคุณค่าที่ AI สร้างขึ้นอย่างแท้จริง หรือเป็นเพียงตัวเลขที่ถูกบิดเบือนเพื่อให้ผ่านเกณฑ์ KPI เท่านั้น

Why it matters

💡 หากคุณอยู่ในวงการ IT หรือองค์กรที่กำลังเร่งนำ AI มาใช้ในกระบวนการทำงาน บทความนี้คือสิ่งที่คุณต้องอ่าน เพราะกรณีของ KPMG ที่ใช้แดชบอร์ดติดตามพฤติกรรมการใช้ AI ของพนักงานกว่า 10,000 คน สะท้อนให้เห็นความท้าทายที่แท้จริงขององค์กรยุคใหม่ นั่นคือการวัดผลการใช้ AI อย่างมีความหมาย ไม่ใช่แค่ตัวเลข เมื่อระบบถูกบิดเบือนได้ง่าย คำถามคือองค์กรของคุณกำลังวัด "การใช้ AI จริง" หรือแค่ "ความถี่การคลิก" กันแน่

ข้อมูลอ้างอิงจาก https://www.businessinsider.com/kpmg-dashboard-consultants-ai-adoption-use-tracker-employees-2026-5