เจมี่ ไดมอน CEO JPMorgan เผย AI ช่วยธนาคารประหยัดเงินหลายพันล้านต่อปี
JPMorgan ธนาคารยักษ์ใหญ่สหรัฐฯ ประสบความสำเร็จจากการลงทุนด้าน AI ประหยัดเงินได้ 2 พันล้านดอลลาร์ต่อปี พร้อมเผยมีพนักงานกว่า 150,000 คนใช้โมเดล AI ภายในองค์กรทุกสัปดาห์
Key takeaway
- JPMorgan Chase ประสบความสำเร็จในการลงทุนด้าน AI โดยใช้งบประมาณ 2 พันล้านดอลลาร์ต่อปี และสามารถประหยัดเงินได้กลับมาในจำนวนที่เท่ากัน ผ่านการนำ AI มาใช้ในด้านต่างๆ เช่น การบริหารความเสี่ยง และการบริการลูกค้า
- ปัจจุบันมีพนักงานกว่า 150,000 คนต่อสัปดาห์ที่ใช้โมเดล AI ภายในของ JPMorgan ซึ่งช่วยในการทำวิจัย สรุปรายงาน และตรวจสอบสัญญา โดยมีผู้เชี่ยวชาญด้าน AI และ Machine Learning ประมาณ 2,000 คน
- CEO Jamie Dimon มองว่าผลลัพธ์ที่ได้นี้เป็นเพียงจุดเริ่มต้น และยังมีโอกาสอีกมากในการใช้ AI พัฒนาองค์กร แม้ว่าอาจส่งผลให้ต้องมีการปรับเปลี่ยนตำแหน่งงานบางส่วน แต่โดยรวมแล้วจะมีการจ้างงานเพิ่มขึ้น
JPMorgan Chase ธนาคารยักษ์ใหญ่ที่สุดของสหรัฐฯ ด้วยสินทรัพย์กว่า 3.46 ล้านล้านดอลลาร์ ได้ทุ่มเงินราว 2 พันล้านดอลลาร์ต่อปีในเทคโนโลยี AI และล่าสุด CEO Jamie Dimon เปิดเผยว่าการลงทุนดังกล่าวสร้างผลตอบแทนที่คุ้มค่าแล้ว
ในการให้สัมภาษณ์กับ Bloomberg TV เมื่อวันอังคารที่ผ่านมา Dimon กล่าวว่าธนาคารสามารถประหยัดเงินได้ราว "2 พันล้านดอลลาร์" ต่อปีจากการนำ AI มาประยุกต์ใช้ในหลากหลายด้าน ตั้งแต่การบริหารความเสี่ยงไปจนถึงการบริการลูกค้า นอกจากนี้ พนักงานกว่า 150,000 คนต่อสัปดาห์ใช้โมเดล AI ภายในของ JPMorgan ซึ่งได้รับการฝึกฝนด้วยข้อมูลของธนาคาร เพื่อทำวิจัย สรุปรายงาน และตรวจสอบสัญญา
"เราพิสูจน์แล้วว่าจากเงินลงทุน 2 พันล้านดอลลาร์ เราได้รับประโยชน์กลับมาประมาณ 2 พันล้านดอลลาร์" Dimon กล่าว "บางส่วนเราวัดผลได้อย่างชัดเจน: เราทำสิ่งนี้ เราลดจำนวนพนักงาน ประหยัดทั้งเวลาและเงิน ส่วนบางอย่างวัดค่าไม่ได้: มันเพียงทำให้การบริการของเราดียิ่งขึ้น"
Dimon ยืนยันว่าการประหยัดต้นทุน 2 พันล้านดอลลาร์นี้เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น ธนาคารมีการใช้งาน AI แล้วหลายร้อยกรณี รวมถึงการตรวจจับการฉ้อโกงและการบริหารความเสี่ยง ตัวอย่างหนึ่งคือเครื่องมือ AI ด้านข้อมูลกระแสเงินสดที่ช่วยลดงานที่ต้องทำด้วยมือลงถึงเกือบ 90% ในปีที่ผ่านมา
อย่างไรก็ตาม Dimon ยอมรับว่า AI มีความเป็นไปได้ที่จะทดแทนงานบางตำแหน่ง แต่เน้นย้ำว่าธนาคารให้ความสำคัญกับการ "ฝึกอบรมใหม่" และ "จัดสรรพนักงานใหม่"
"หากเราประสบความสำเร็จ JPMorgan จะมีงานเพิ่มขึ้นโดยรวม แต่อาจมีงานลดลงในบางฟังก์ชัน" เขากล่าว
นอกจากนี้ Dimon ยังเผยว่า JPMorgan มีความเชี่ยวชาญด้าน AI มายาวนานตั้งแต่ปี 2012 ปัจจุบันมีผู้เชี่ยวชาญด้าน AI และ Machine Learning ประมาณ 2,000 คน และเขายังมีวิสัยทัศน์ว่าในอนาคต AI จะมีผลให้ "คนรุ่นต่อไปมีอายุยืนถึง 100 ปี" และ "ทำงานเพียงสามวันครึ่งต่อสัปดาห์"
ขณะที่ธุรกิจของ JPMorgan ยังคงเติบโตอย่างแข็งแกร่ง โดยในไตรมาสที่สองของปีนี้มีรายได้สุทธิ 15 พันล้านดอลลาร์ และมีกำหนดการรายงานผลประกอบการครั้งต่อไปในวันที่ 14 ตุลาคมนี้
Why it matters
💡 ข่าวนี้น่าสนใจเพราะเป็นกรณีศึกษาที่เป็นรูปธรรมของการใช้ AI ในองค์กรขนาดใหญ่ โดย JPMorgan Chase สามารถแสดงให้เห็นถึงผลตอบแทนที่ชัดเจนจากการลงทุนด้าน AI ที่ 2 พันล้านดอลลาร์ต่อปี ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงศักยภาพของ AI ในการเพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุนในภาคธุรกิจ นอกจากนี้ยังให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงของตลาดแรงงานและการปรับตัวขององค์กรในยุคดิจิทัล
