IBM เลิกจ้างพนักงาน HR หลายร้อยคนหลังใช้ AI แทน ตามคำยืนยันของ CEO

Key takeaway

• IBM ใช้ระบบ AI ชื่อ AskHR agent แทนที่พนักงาน HR หลายร้อยคน โดยสามารถทำงานอัตโนมัติได้ถึง 94% ของงานประจำวัน เช่น การจัดการเอกสารเงินเดือนและคำขอวันหยุด
• แม้จะมีการเลิกจ้างพนักงาน HR แต่ IBM กลับมีจำนวนพนักงานเพิ่มขึ้น เนื่องจากนำทรัพยากรที่ประหยัดได้ไปลงทุนในการจ้างโปรแกรมเมอร์และพนักงานขายเพิ่มเติม รวมถึงตำแหน่งงานที่ต้องใช้ทักษะการคิดเชิงวิพากษ์
• IBM สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานได้มูลค่าถึง 3.5 พันล้านดอลลาร์ในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา จากการนำ AI มาใช้ในกว่า 70 พื้นที่ธุรกิจ และกำลังขยายธุรกิจ generative AI ซึ่งมีมูลค่า 6 พันล้านดอลลาร์

พนักงานฝ่ายทรัพยากรบุคคลหลายร้อยคนของ IBM ถูกแทนที่ด้วย AI ตามที่ CEO ของบริษัทยืนยันเมื่อต้นสัปดาห์นี้

Arvind Krishna CEO ของ IBM เปิดเผยกับ The Wall Street Journal เมื่อวันจันทร์ว่า บริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่ได้นำ AI มาใช้แทนที่งานของพนักงานฝ่ายทรัพยากรบุคคลจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม จำนวนพนักงานของ IBM กลับเพิ่มขึ้นแทนที่จะลดลง เนื่องจากบริษัทได้นำทรัพยากรที่เหลือจากการเลิกจ้างไปใช้ในการจ้างโปรแกรมเมอร์และพนักงานขายเพิ่มเติม

"จำนวนพนักงานทั้งหมดของเราเพิ่มขึ้นจริงๆ เพราะสิ่งที่ [AI] ทำคือช่วยให้เราสามารถลงทุนเพิ่มเติมในด้านอื่นๆ" Krishna กล่าวกับ The Journal

Krishna ระบุว่า "ด้านอื่นๆ" เหล่านั้นรวมถึงวิศวกรรมซอฟต์แวร์ การตลาด และการขาย หรือบทบาทที่เน้น "การคิดเชิงวิพากษ์" ซึ่งพนักงานต้อง "เผชิญหน้ากับมนุษย์คนอื่น แทนที่จะทำงานกระบวนการซ้ำๆ เท่านั้น"

Ji-eun Lee CTO ของ IBM กล่าวเมื่อต้นปีนี้ว่า AskHR agent ของ IBM สามารถทำงานอัตโนมัติได้ถึง 94% ของงาน HR ประจำวันที่ไม่ซับซ้อน เช่น คำขอวันหยุดและเอกสารเงินเดือน ในขณะเดียวกัน AskIT agent ของ IBM ช่วยลดจำนวนการโทรและแชทสำหรับทีม IT ลงได้ถึง 70%

IBM เห็น "การปรับปรุงประสิทธิภาพ" มูลค่า 3.5 พันล้านดอลลาร์ในช่วงสองปีที่ผ่านมาจากการใช้ AI ในกว่า 70 พื้นที่ธุรกิจ ตามที่ Lee ระบุ

IBM ไม่ได้เปิดเผยว่าการเลิกจ้างพนักงาน HR และการจ้างงานในแผนกอื่นๆ เกิดขึ้นเมื่อใด ปัจจุบันบริษัทมีพนักงานทั่วโลกรวม 270,300 คน ตามรายงานประจำปี 2024

ในสัปดาห์นี้ IBM จัดงานประชุมประจำปี Think และแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการใหม่เพื่อขยายธุรกิจ generative AI ซึ่งกลายเป็นธุรกิจมูลค่า 6 พันล้านดอลลาร์ เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถสร้าง AI agents ของตนเองที่สามารถทำงานที่ซับซ้อนได้โดยอัตโนมัติภายในเวลาไม่ถึงห้านาที

บริการดังกล่าวมีลักษณะคล้ายกับบริการที่นำเสนอโดย Amazon, Nvidia และ Microsoft

Krishna ทำงานให้กับ IBM มากกว่า 34 ปีและก้าวขึ้นสู่ตำแหน่ง CEO ในปี 2020 Dan Ives นักวิเคราะห์จาก Wedbush กล่าวกับ Business Insider เมื่อวันพุธว่า Krishna กำลังอยู่ในกระบวนการเปลี่ยนแปลง IBM ให้เป็นบริษัท AI อย่างเต็มตัว

Krishna ไม่ใช่ CEO คนแรกที่เปิดเผยว่าบริษัทได้แทนที่พนักงานด้วย AI

Sebastian Siemiatkowski CEO ของ Klarna ระบุเมื่อปีที่แล้วว่า AI chatbot ของบริษัทสามารถทำงานแทนพนักงานบริการลูกค้า 700 คน และต่อมาประกาศว่าบริษัทกำลังหยุดการจ้างงานและเติมเต็มตำแหน่งว่างด้วย AI

ในขณะเดียวกัน Marc Benioff CEO ของ Salesforce กล่าวเมื่อเดือนกันยายนว่า AI agents ใหม่ของบริษัทสามารถแทนที่พนักงานชั่วคราวในช่วงฤดูกาลที่มีปริมาณงานสูงได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Why it matters

💡 ข่าวนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ทำงานในวงการเทคโนโลยีและผู้ที่สนใจการเปลี่ยนแปลงของตลาดแรงงานในยุคดิจิทัล เนื่องจากเป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของการนำ AI มาใช้แทนที่แรงงานมนุษย์ในองค์กรระดับโลกอย่าง IBM โดยเฉพาะในงานด้าน HR ที่เคยต้องใช้กำลังคนจำนวนมาก นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นถึงทิศทางการปรับตัวขององค์กรในการจัดสรรทรัพยากรบุคคลใหม่เพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี

ข้อมูลอ้างอิงจาก https://www.entrepreneur.com/business-news/ibm-ceo-ai-replaced-hundreds-of-human-resources-staff/491341