รัฐแคลิฟอร์เนียทดสอบ AI ใหม่เพื่อปรับปรุงบริการสาธารณะ

SACRAMENTO, Calif. — รัฐบาลแคลิฟอร์เนียจะเริ่มใช้เครื่องมือ Generative Artificial Intelligence (AI) ในเร็วๆ นี้ ฝ่ายบริหารของผู้ว่าการรัฐ Gavin Newsom ประกาศเมื่อวันพฤหัสบดีว่า รัฐจะร่วมมือกับ 5 บริษัทในการพัฒนาและทดสอบเครื่องมือ Generative AI ที่อาจช่วยปรับปรุงการให้บริการสาธารณะ

รัฐแคลิฟอร์เนียทดสอบ AI ใหม่เพื่อปรับปรุงบริการสาธารณะ

แคลิฟอร์เนียเป็นหนึ่งในรัฐแรกๆ ที่ออกแนวทางเกี่ยวกับเวลาและวิธีการที่หน่วยงานของรัฐสามารถซื้อเครื่องมือ AI ในขณะที่นักกฎหมายทั่วประเทศกำลังพยายามหาวิธีกำกับดูแลเทคโนโลยีใหม่นี้

Generative AI คืออะไร?

Generative AI เป็นสาขาหนึ่งของ Artificial Intelligence (AI) ที่สามารถสร้างเนื้อหาใหม่ เช่น ข้อความ เสียง และรูปภาพ ตามคำสั่ง (prompts) ได้ มันเป็นเทคโนโลยีเบื้องหลัง ChatGPT ซึ่งเป็นเครื่องมือเขียนข้อความที่ถกเถียงกันมาก ซึ่งเปิดตัวโดย OpenAI ที่ได้รับการสนับสนุนจาก Microsoft บริษัท Anthropic ในซานฟรานซิสโก ซึ่งได้รับการสนับสนุนจาก Google และ Amazon ก็อยู่ในธุรกิจ Generative AI เช่นกัน

แคลิฟอร์เนียจะใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้อย่างไร? แคลิฟอร์เนียมองว่าจะใช้เทคโนโลยีประเภทนี้เพื่อช่วยลดเวลารอสายของลูกค้าที่ติดต่อหน่วยงานของรัฐ และเพื่อปรับปรุงความปลอดภัยด้านการจราจรและถนน เป็นต้น

ในเบื้องต้น หน่วยงานของรัฐ 4 แห่งจะทดสอบเครื่องมือ Generative AI ได้แก่ Department of Tax and Fee Administration, California Department of Transportation, Department of Public Health และ Health and Human Services Department

หน่วยงานภาษีและค่าธรรมเนียมดูแลโปรแกรมมากกว่า 40 โปรแกรม และรับสายโทรศัพท์จากธุรกิจมากกว่า 660,000 สายในปีที่แล้ว Nick Maduros ผู้อำนวยการกล่าว รัฐหวังว่าจะใช้ AI ในการฟังบทสนทนาเหล่านั้น และดึงข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับ Tax Code ของรัฐแบบ real-time ช่วยให้พนักงานสามารถตอบคำถามได้รวดเร็วขึ้น เพราะไม่ต้องค้นหาข้อมูลด้วยตัวเอง

ตัวอย่างอื่นๆ รัฐต้องการใช้เทคโนโลยีนี้เพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับสวัสดิการด้านสุขภาพและสังคมแก่ประชาชนในภาษาอื่นๆ นอกเหนือจากภาษาอังกฤษ

ผู้ใช้เครื่องมือ AI เหล่านี้คือใคร? ในขณะนี้ ประชาชนทั่วไปยังไม่สามารถเข้าถึงเครื่องมือเหล่านี้ได้ แต่อาจจะสามารถใช้ได้ในอนาคต รัฐจะเริ่มทดลองใช้งานเป็นระยะเวลา 6 เดือน โดยเจ้าหน้าที่ของรัฐจะทดสอบเครื่องมือเหล่านี้ภายในองค์กรก่อน ในกรณีตัวอย่างเกี่ยวกับภาษี รัฐวางแผนที่จะให้เทคโนโลยีวิเคราะห์บันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์จากธุรกิจต่างๆ และดูว่า AI จะจัดการกับข้อมูลเหล่านั้นอย่างไรในภายหลัง แทนที่จะให้มันทำงานแบบ real-time ตามที่ Maduros กล่าวไว้

อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่เครื่องมือทั้งหมดที่ถูกออกแบบมาเพื่อโต้ตอบกับสาธารณชน ยกตัวอย่างเช่น เครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อช่วยปรับปรุงปัญหาการจราจรติดขัดบนทางหลวงและความปลอดภัยบนท้องถนน จะถูกใช้โดยเจ้าหน้าที่ของรัฐเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลการจราจรและระดมความคิดเพื่อหาวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้เท่านั้น โดยเจ้าหน้าที่ของรัฐจะทดสอบและประเมินประสิทธิภาพและความเสี่ยงของเครื่องมือเหล่านี้ หากการทดสอบเป็นไปด้วยดี รัฐจะพิจารณานำเทคโนโลยีนี้ไปใช้ในวงกว้างต่อไป

ค่าใช้จ่ายเท่าไหร่? ค่าใช้จ่ายโดยรวมยังไม่ชัดเจน ในตอนนี้ รัฐจะจ่ายเงินให้กับแต่ละบริษัททั้ง 5 แห่ง $1 เพื่อเริ่มการทดลองภายในเป็นเวลา 6 เดือน จากนั้น รัฐจะสามารถประเมินได้ว่าจะลงนามในสัญญาใหม่เพื่อใช้เครื่องมือเหล่านี้ในระยะยาวหรือไม่

"หากปรากฏว่ามันไม่ได้ให้บริการที่ดีขึ้นแก่สาธารณชน เราก็จะเสียเงินแค่หนึ่งดอลลาร์" Maduros กล่าว "และผมคิดว่านั่นเป็นข้อตกลงที่ค่อนข้างดีสำหรับพลเมืองของแคลิฟอร์เนีย"

ปัจจุบันรัฐมีปัญหาขาดดุลงบประมาณจำนวนมาก ซึ่งอาจทำให้ Newsom ยากที่จะอธิบายว่าเทคโนโลยีดังกล่าวคุ้มค่าที่จะนำมาใช้งาน

เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหารกล่าวว่า พวกเขาไม่มีการประมาณการว่าเครื่องมือดังกล่าวจะมีค่าใช้จ่ายเท่าใดในท้ายที่สุดสำหรับรัฐ และพวกเขาไม่ได้เปิดเผยสำเนาข้อตกลงกับ 5 บริษัทที่จะทดสอบเทคโนโลยีนี้บนพื้นฐานการทดลองในทันที บริษัทเหล่านั้นได้แก่ Deloitte Consulting, LLP, INRIX, Inc., Accenture, LLP, Ignyte Group, LLC, SymSoft Solutions LLC

อะไรอาจผิดพลาดได้บ้าง? เทคโนโลยีที่เติบโตอย่างรวดเร็วนี้ยังก่อให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับการสูญเสียงาน ข้อมูลที่ผิดพลาด ความเป็นส่วนตัว และ automation bias

เจ้าหน้าที่ของรัฐและผู้เชี่ยวชาญด้านวิชาการกล่าวว่า Generative AI มีศักยภาพอย่างมากในการช่วยให้หน่วยงานภาครัฐมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่ก็มีความจำเป็นเร่งด่วนที่จะต้องมีการป้องกันและกำกับดูแล

การทดสอบเครื่องมือในขอบเขตจำกัดเป็นวิธีหนึ่งในการจำกัดความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น Meredith Lee ที่ปรึกษาด้านเทคนิคประจำ College of Computing, Data Science, and Society ของ UC Berkeley กล่าว

แต่เธอเสริมว่า การทดสอบจะต้องไม่หยุดหลังจาก 6 เดือน รัฐจะต้องมีกระบวนการที่สม่ำเสมอในการทดสอบและเรียนรู้เกี่ยวกับความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นของเครื่องมือเหล่านี้ หากตัดสินใจที่จะนำไปใช้ในวงกว้างต่อไป

💡
ข่าวนี้เป็นเรื่องที่น่าสนใจสำหรับผู้ที่ติดตามเทคโนโลยี AI โดยเฉพาะ Generative AI ซึ่งกำลังเป็นที่จับตามองในขณะนี้ รัฐแคลิฟอร์เนียเป็นหนึ่งในรัฐแรกๆ ที่ออกแนวทางการใช้เทคโนโลยีนี้ในหน่วยงานภาครัฐ ซึ่งจะเป็นกรณีศึกษาที่น่าสนใจว่าเทคโนโลยีนี้จะถูกนำมาประยุกต์ใช้อย่างไร มีประโยชน์และความเสี่ยงอย่างไรบ้าง ข่าวนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจเกี่ยวกับแผนการทดลองใช้ Generative AI ของรัฐแคลิฟอร์เนีย ซึ่งจะเป็นประโยชน์สำหรับผู้ที่ต้องการติดตามพัฒนาการของเทคโนโลยีนี้ในภาครัฐ

ข้อมูลอ้างอิงจาก California is testing new generative AI tools. Here’s what to know

Read more

ภาพแสดงถึงการวิจัยที่ชี้ให้เห็นว่า AI สามารถสร้างข้อมูลเท็จได้ มีภาพหน้ากากหุ่นยนต์ที่มีคำว่า "AI"

News

AI สร้างข้อมูลเท็จ ผลวิจัยชี้ชัด

ผลวิจัยล่าสุดชี้ว่า AI ยังคงสร้างข้อมูลเท็จ โดยเฉพาะชื่อ software packages ที่ไม่มีอยู่จริง ซึ่งอาจนำไปสู่ความเสี่ยงด้านความปลอดภัย นักวิจัยเตือนให้ระมัดระวังในการใช้งาน AI สำหรับงานสำคัญ

By
LinkedIn ใช้ข้อมูลผู้ใช้งานเพื่อฝึก AI สำหรับการสร้างเนื้อหาโดยไม่ได้ขออนุญาตผู้ใช้ล่วงหน้า

News

LinkedIn ใช้ข้อมูลผู้ใช้ฝึก AI โดยไม่ขออนุญาต

LinkedIn ตกเป็นข่าวใหญ่หลังถูกจับได้ว่านำข้อมูลผู้ใช้ไปฝึก AI โดยไม่ขออนุญาต ผู้ใช้สามารถปิดการใช้งานได้ในภายหลัง แต่ข้อมูลที่ถูกนำไปใช้แล้วจะไม่ถูกลบ สะท้อนการแข่งขันด้าน AI ที่ดุเดือดของบริษัทเทคโนโลยี

By
Meta เปิดตัว Llama 3.2 รุ่นใหม่แบบ Open Source เน้นการพัฒนาและปรับปรุงประสิทธิภาพ

News

Meta เปิดตัว Llama 3.2 แบบ Open Source

Meta เปิดตัว Llama 3.2 AI รุ่นใหม่ที่ทำงานบนมือถือได้ มีทั้งหมด 4 รุ่น สามารถวิเคราะห์ภาพและข้อความ เปิดโอกาสให้ผู้ใช้มี AI ส่วนตัวบนอุปกรณ์ โดยไม่ต้องส่งข้อมูลไปยังเซิร์ฟเวอร์

By
ซีอีโอของ OpenAI กล่าวถึงความเป็นไปได้ในการปรับโครงสร้างองค์กร

News

OpenAI อาจปรับโครงสร้าง เพื่อดึงดูดนักลงทุนใหม่

OpenAI กำลังพิจารณาปรับโครงสร้างองค์กรเพื่อดึงดูดนักลงทุนรายใหม่ โดยเฉพาะ MGX จากอาบูดาบี ที่สนใจลงทุนหลายพันล้านดอลลาร์ การเปลี่ยนแปลงนี้อาจส่งผลให้ Microsoft ได้รับส่วนแบ่งความเป็นเจ้าของด้วย

By