รัฐแคลิฟอร์เนียทดสอบ AI ใหม่เพื่อปรับปรุงบริการสาธารณะ

แคลิฟอร์เนียเป็นหนึ่งในรัฐแรกๆ ที่ออกแนวทางเกี่ยวกับเวลาและวิธีการที่หน่วยงานของรัฐสามารถซื้อเครื่องมือ AI ในขณะที่นักกฎหมายทั่วประเทศกำลังพยายามหาวิธีกำกับดูแลเทคโนโลยีใหม่นี้

Generative AI คืออะไร?

Generative AI เป็นสาขาหนึ่งของ Artificial Intelligence (AI) ที่สามารถสร้างเนื้อหาใหม่ เช่น ข้อความ เสียง และรูปภาพ ตามคำสั่ง (prompts) ได้ มันเป็นเทคโนโลยีเบื้องหลัง ChatGPT ซึ่งเป็นเครื่องมือเขียนข้อความที่ถกเถียงกันมาก ซึ่งเปิดตัวโดย OpenAI ที่ได้รับการสนับสนุนจาก Microsoft บริษัท Anthropic ในซานฟรานซิสโก ซึ่งได้รับการสนับสนุนจาก Google และ Amazon ก็อยู่ในธุรกิจ Generative AI เช่นกัน

แคลิฟอร์เนียจะใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้อย่างไร? แคลิฟอร์เนียมองว่าจะใช้เทคโนโลยีประเภทนี้เพื่อช่วยลดเวลารอสายของลูกค้าที่ติดต่อหน่วยงานของรัฐ และเพื่อปรับปรุงความปลอดภัยด้านการจราจรและถนน เป็นต้น

ในเบื้องต้น หน่วยงานของรัฐ 4 แห่งจะทดสอบเครื่องมือ Generative AI ได้แก่ Department of Tax and Fee Administration, California Department of Transportation, Department of Public Health และ Health and Human Services Department

หน่วยงานภาษีและค่าธรรมเนียมดูแลโปรแกรมมากกว่า 40 โปรแกรม และรับสายโทรศัพท์จากธุรกิจมากกว่า 660,000 สายในปีที่แล้ว Nick Maduros ผู้อำนวยการกล่าว รัฐหวังว่าจะใช้ AI ในการฟังบทสนทนาเหล่านั้น และดึงข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับ Tax Code ของรัฐแบบ real-time ช่วยให้พนักงานสามารถตอบคำถามได้รวดเร็วขึ้น เพราะไม่ต้องค้นหาข้อมูลด้วยตัวเอง

ตัวอย่างอื่นๆ รัฐต้องการใช้เทคโนโลยีนี้เพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับสวัสดิการด้านสุขภาพและสังคมแก่ประชาชนในภาษาอื่นๆ นอกเหนือจากภาษาอังกฤษ

ผู้ใช้เครื่องมือ AI เหล่านี้คือใคร? ในขณะนี้ ประชาชนทั่วไปยังไม่สามารถเข้าถึงเครื่องมือเหล่านี้ได้ แต่อาจจะสามารถใช้ได้ในอนาคต รัฐจะเริ่มทดลองใช้งานเป็นระยะเวลา 6 เดือน โดยเจ้าหน้าที่ของรัฐจะทดสอบเครื่องมือเหล่านี้ภายในองค์กรก่อน ในกรณีตัวอย่างเกี่ยวกับภาษี รัฐวางแผนที่จะให้เทคโนโลยีวิเคราะห์บันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์จากธุรกิจต่างๆ และดูว่า AI จะจัดการกับข้อมูลเหล่านั้นอย่างไรในภายหลัง แทนที่จะให้มันทำงานแบบ real-time ตามที่ Maduros กล่าวไว้

อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่เครื่องมือทั้งหมดที่ถูกออกแบบมาเพื่อโต้ตอบกับสาธารณชน ยกตัวอย่างเช่น เครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อช่วยปรับปรุงปัญหาการจราจรติดขัดบนทางหลวงและความปลอดภัยบนท้องถนน จะถูกใช้โดยเจ้าหน้าที่ของรัฐเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลการจราจรและระดมความคิดเพื่อหาวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้เท่านั้น โดยเจ้าหน้าที่ของรัฐจะทดสอบและประเมินประสิทธิภาพและความเสี่ยงของเครื่องมือเหล่านี้ หากการทดสอบเป็นไปด้วยดี รัฐจะพิจารณานำเทคโนโลยีนี้ไปใช้ในวงกว้างต่อไป

ค่าใช้จ่ายเท่าไหร่? ค่าใช้จ่ายโดยรวมยังไม่ชัดเจน ในตอนนี้ รัฐจะจ่ายเงินให้กับแต่ละบริษัททั้ง 5 แห่ง $1 เพื่อเริ่มการทดลองภายในเป็นเวลา 6 เดือน จากนั้น รัฐจะสามารถประเมินได้ว่าจะลงนามในสัญญาใหม่เพื่อใช้เครื่องมือเหล่านี้ในระยะยาวหรือไม่

"หากปรากฏว่ามันไม่ได้ให้บริการที่ดีขึ้นแก่สาธารณชน เราก็จะเสียเงินแค่หนึ่งดอลลาร์" Maduros กล่าว "และผมคิดว่านั่นเป็นข้อตกลงที่ค่อนข้างดีสำหรับพลเมืองของแคลิฟอร์เนีย"

ปัจจุบันรัฐมีปัญหาขาดดุลงบประมาณจำนวนมาก ซึ่งอาจทำให้ Newsom ยากที่จะอธิบายว่าเทคโนโลยีดังกล่าวคุ้มค่าที่จะนำมาใช้งาน

เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหารกล่าวว่า พวกเขาไม่มีการประมาณการว่าเครื่องมือดังกล่าวจะมีค่าใช้จ่ายเท่าใดในท้ายที่สุดสำหรับรัฐ และพวกเขาไม่ได้เปิดเผยสำเนาข้อตกลงกับ 5 บริษัทที่จะทดสอบเทคโนโลยีนี้บนพื้นฐานการทดลองในทันที บริษัทเหล่านั้นได้แก่ Deloitte Consulting, LLP, INRIX, Inc., Accenture, LLP, Ignyte Group, LLC, SymSoft Solutions LLC

อะไรอาจผิดพลาดได้บ้าง? เทคโนโลยีที่เติบโตอย่างรวดเร็วนี้ยังก่อให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับการสูญเสียงาน ข้อมูลที่ผิดพลาด ความเป็นส่วนตัว และ automation bias

เจ้าหน้าที่ของรัฐและผู้เชี่ยวชาญด้านวิชาการกล่าวว่า Generative AI มีศักยภาพอย่างมากในการช่วยให้หน่วยงานภาครัฐมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่ก็มีความจำเป็นเร่งด่วนที่จะต้องมีการป้องกันและกำกับดูแล

การทดสอบเครื่องมือในขอบเขตจำกัดเป็นวิธีหนึ่งในการจำกัดความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น Meredith Lee ที่ปรึกษาด้านเทคนิคประจำ College of Computing, Data Science, and Society ของ UC Berkeley กล่าว

แต่เธอเสริมว่า การทดสอบจะต้องไม่หยุดหลังจาก 6 เดือน รัฐจะต้องมีกระบวนการที่สม่ำเสมอในการทดสอบและเรียนรู้เกี่ยวกับความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นของเครื่องมือเหล่านี้ หากตัดสินใจที่จะนำไปใช้ในวงกว้างต่อไป

ข้อมูลอ้างอิงจาก California is testing new generative AI tools. Here’s what to know