AT&T เตรียมพร้อมเอเจนท์สำหรับก้าวต่อไปของปฏิวัติ genAI

Andy Markus หัวหน้าเจ้าหน้าที่ข้อมูล AT&T ได้กล่าวถึงวิธีที่ autonomous agents จะกลายเป็นศูนย์กลางของความพยายามด้าน generative AI (genAI) ของผู้ให้บริการในอนาคต โดยทำหน้าที่ต่างๆ เช่น การแจ้งเตือนการทุจริต การปรับปรุง network และการพัฒนา software

AT&T เตรียมพร้อมเอเจนท์สำหรับก้าวต่อไปของปฏิวัติ genAI

Key takeaways

  • AT&T กำลังพัฒนา autonomous agents หรือ assistants ที่ใช้ generative AI (genAI) เพื่อช่วยพนักงานในการตัดสินใจและดำเนินการเฉพาะด้าน เช่น วิเคราะห์บัญชีลูกค้าเมื่อมีการโทรเข้ามาที่ฝ่ายบริการลูกค้า
  • Assistants สามารถช่วยในวงจรการพัฒนาซอฟต์แวร์ โดยมีการกำหนด agents เฉพาะสำหรับงานต่างๆ เช่น สร้าง user stories, เขียนโค้ด หรือเรียกใช้ test scripts และมีแผนจะใช้ master assistant ในการประสานงานกับ assistant อื่นๆ เพื่อแก้ปัญหาที่ซับซ้อน
  • AT&T คาดว่า autonomous assistants จะมีบทบาทสำคัญมากขึ้นในอนาคต ช่วยให้พนักงานทำงานที่ซับซ้อนได้เร็วขึ้นและให้บริการลูกค้าดีขึ้น ซึ่งอาจช่วยลดต้นทุนได้หลายพันล้านดอลลาร์ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

ในบล็อกของเขา ผู้บริหารระบุว่า autonomous agents เป็นที่รู้จักภายในองค์กรในชื่อ autonomous assistants เนื่องจากใช้ genAI เพื่อช่วยพนักงานในการตัดสินใจหรือดำเนินการเฉพาะ

เขาสังเกตว่า large language models และ small language models ได้รับการออกแบบมาเพื่อรวบรวมข้อมูลตาม prompts จากนั้น autonomous assistants จะดำเนินการตามข้อมูลนั้น

ในแอปพลิเคชันหนึ่ง ซึ่งคล้ายกับคู่แข่งอย่าง Verizon จะมีการใช้ agents เพื่อวิเคราะห์บัญชีลูกค้าเมื่อพวกเขาโทรเข้ามาที่ฝ่ายบริการลูกค้า Markus ระบุว่า agents จะตรวจสอบบัญชีของผู้โทรแล้วแสดงเมนูตัวเลือกให้พนักงานได้ทันที

ตัวแทนของ AT&T บอกกับ Mobile World Live (MWL) ว่า assistants ต่างๆ ใช้ LLMs และ SLMs ที่แตกต่างกันไปตามงาน ด้วยการที่ผู้ให้บริการสามารถทำงานร่วมกับเกือบทุก model ได้ "จึงเป็นเรื่องของการหา model ที่เหมาะสมเพื่อทำงานให้มีประสิทธิภาพมากที่สุด"

โฆษกระบุว่า AT&T ปัจจุบันมี autonomous agents 138 ตัว และคาดว่าจำนวนนี้จะเพิ่มขึ้นอย่างมากในปีหน้า

การสร้าง Master Agents

ทีมวิจัยกำลังทำงานในห้องปฏิบัติการที่มีเทคโนโลยีสูง โดยใช้คอมพิวเตอร์และจอแสดงผลขั้นสูงเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลและพัฒนานวัตกรรมใหม่ๆ ด้าน AI และความปลอดภัยทางไซเบอร์

Assistants ยังสามารถช่วย AT&T ในวงจรการพัฒนา software โดยกำหนด agents เฉพาะสำหรับงานเฉพาะ เช่น การสร้าง user stories การเขียน code หรือการเรียกใช้ test scripts

Markus กล่าวว่า "ที่น่าตื่นเต้นยิ่งกว่านั้น เรากำลังสำรวจวิธีที่เราอาจสามารถใช้ assistants ที่เปิดใช้งาน LLM หลายตัวพร้อมกันเพื่อแก้ปัญหาทางธุรกิจที่ซับซ้อนมากขึ้น เพื่อทำเช่นนั้น เรากำหนดให้ assistant หนึ่งมี persona ของ orchestrator โดยรวม ซึ่งมีหน้าที่ประสานงานและให้เหตุผลกับ assistant personas อื่นๆ ที่มีทักษะเฉพาะทาง"

ตัว developer เองก็มีปฏิสัมพันธ์กับ master assistant ก่อนที่จะเปิดใช้งาน agents เพิ่มเติมเพื่อทำงานให้เสร็จ

Markus ระบุว่า "พนักงานมนุษย์ยังคงรับผิดชอบในการดูแลความคืบหน้าของ assistant แต่สิ่งนี้ช่วยให้พนักงานของเราสามารถโฟกัสกับงานอื่นที่มีความซีบซ้อนมากกว่าได้"

เขาสังเกตว่า autonomous assistants สามารถรับงานที่น่าเบื่อมากขึ้นใน workflow ในขณะที่ให้ผลลัพธ์ได้เร็วกว่ามนุษย์

Markus ระบุว่า AT&T คาดว่า autonomous assistants จะถูกใช้งานอย่างกว้างขวางมากขึ้นในอนาคต ในขณะที่กลายเป็น "ส่วนสำคัญในการช่วยให้พนักงานของเราทำ workflows ที่ซับซ้อนได้เร็วขึ้นเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น"

AT&T เป็นหนึ่งในผู้นำในการนำ genAI มาใช้ ซึ่งอาจช่วยให้ผู้ให้บริการบรรลุเป้าหมายที่ระบุในการลดต้นทุนลง 2 พันล้านดอลลาร์ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

Why it matter

💡
ผู้อ่านไม่ควรพลาดข่าวนี้เพราะ AT&T กำลังนำเทคโนโลยี Generative AI มาประยุกต์ใช้ในรูปแบบของ Autonomous Agents เพื่อปฏิวัติวิธีการทำงานภายในองค์กร ทั้งด้านบริการลูกค้าและกระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์ ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานและนำไปสู่การให้บริการที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้า นอกจากนี้ ยังแสดงให้เห็นถึงแนวโน้มการนำ AI มาใช้ในอุตสาหกรรมโทรคมนาคมที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว ซึ่งจะส่งผลต่อการแข่งขันและการพัฒนาเทคโนโลยีในอนาคตอย่างมาก

ข้อมูลจาก AT&T arms agents for next phase of genAI revolution

Read more

ภาพแสดงถึงการวิจัยที่ชี้ให้เห็นว่า AI สามารถสร้างข้อมูลเท็จได้ มีภาพหน้ากากหุ่นยนต์ที่มีคำว่า "AI"

News

AI สร้างข้อมูลเท็จ ผลวิจัยชี้ชัด

ผลวิจัยล่าสุดชี้ว่า AI ยังคงสร้างข้อมูลเท็จ โดยเฉพาะชื่อ software packages ที่ไม่มีอยู่จริง ซึ่งอาจนำไปสู่ความเสี่ยงด้านความปลอดภัย นักวิจัยเตือนให้ระมัดระวังในการใช้งาน AI สำหรับงานสำคัญ

By
LinkedIn ใช้ข้อมูลผู้ใช้งานเพื่อฝึก AI สำหรับการสร้างเนื้อหาโดยไม่ได้ขออนุญาตผู้ใช้ล่วงหน้า

News

LinkedIn ใช้ข้อมูลผู้ใช้ฝึก AI โดยไม่ขออนุญาต

LinkedIn ตกเป็นข่าวใหญ่หลังถูกจับได้ว่านำข้อมูลผู้ใช้ไปฝึก AI โดยไม่ขออนุญาต ผู้ใช้สามารถปิดการใช้งานได้ในภายหลัง แต่ข้อมูลที่ถูกนำไปใช้แล้วจะไม่ถูกลบ สะท้อนการแข่งขันด้าน AI ที่ดุเดือดของบริษัทเทคโนโลยี

By
Meta เปิดตัว Llama 3.2 รุ่นใหม่แบบ Open Source เน้นการพัฒนาและปรับปรุงประสิทธิภาพ

News

Meta เปิดตัว Llama 3.2 แบบ Open Source

Meta เปิดตัว Llama 3.2 AI รุ่นใหม่ที่ทำงานบนมือถือได้ มีทั้งหมด 4 รุ่น สามารถวิเคราะห์ภาพและข้อความ เปิดโอกาสให้ผู้ใช้มี AI ส่วนตัวบนอุปกรณ์ โดยไม่ต้องส่งข้อมูลไปยังเซิร์ฟเวอร์

By
ซีอีโอของ OpenAI กล่าวถึงความเป็นไปได้ในการปรับโครงสร้างองค์กร

News

OpenAI อาจปรับโครงสร้าง เพื่อดึงดูดนักลงทุนใหม่

OpenAI กำลังพิจารณาปรับโครงสร้างองค์กรเพื่อดึงดูดนักลงทุนรายใหม่ โดยเฉพาะ MGX จากอาบูดาบี ที่สนใจลงทุนหลายพันล้านดอลลาร์ การเปลี่ยนแปลงนี้อาจส่งผลให้ Microsoft ได้รับส่วนแบ่งความเป็นเจ้าของด้วย

By