Amazon สั่ง Perplexity ยุติการใช้ AI Agent สำหรับการช้อปปิ้งแทนผู้ใช้

Key takeaway

• อเมซอนสั่งให้ Perplexity ยุติการใช้ Comet (AI Agent) ที่สามารถช้อปปิ้งแทนผู้ใช้ โดยอ้างว่าละเมิดข้อกำหนดการใช้บริการและสร้างประสบการณ์ช้อปปิ้งที่ด้อยคุณภาพ
• Perplexity ตอบโต้อย่างรุนแรง กล่าวหาว่าอเมซอนใช้การข่มขู่ทางกฎหมายเพื่อยับยั้งนวัตกรรม และอ้างว่าอเมซอนต้องการควบคุมการแสดงโฆษณาและการขายเพิ่มมากกว่าการสร้างประสบการณ์ช้อปปิ้งที่ง่ายขึ้น
• ในขณะที่อเมซอนต่อต้าน AI shopping agents, Walmart กลับมีแนวทางตรงข้ามโดยร่วมมือกับ OpenAI ให้ผู้ใช้ ChatGPT สามารถช้อปปิ้งสินค้า Walmart ได้โดยตรงผ่านฟีเจอร์ Instant Checkout ซึ่ง Walmart เรียกว่าเป็น "agentic commerce ในทางปฏิบัติ"

อเมซอนได้ออกคำสั่งให้ Perplexity ยุติการใช้งาน Comet ซึ่งเป็น agentic web browser ที่สามารถทำการซื้อสินค้าแทนผู้ใช้งาน กรณีนี้สะท้อนความขัดแย้งระหว่างบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่กับสตาร์ทอัพด้าน AI ที่กำลังเติบโต

อเมซอนระบุว่า "เราได้ร้องขอหลายครั้งให้ Perplexity นำอเมซอนออกจากประสบการณ์ Comet โดยเฉพาะเมื่อพิจารณาถึงประสบการณ์การช้อปปิ้งและการบริการลูกค้าที่ด้อยคุณภาพลงอย่างมีนัยสำคัญ"

ตามรายงานของ Bloomberg อเมซอนกล่าวหาว่า Perplexity ละเมิดข้อกำหนดการใช้บริการและกระทำการฉ้อโกงทางคอมพิวเตอร์ โดยไม่เปิดเผยว่า AI กำลังทำการช้อปปิ้งแทนผู้ใช้ รายงานระบุว่า อเมซอนเคยขอให้ Perplexity ระงับการใช้ AI agents บนแพลตฟอร์มของตนเมื่อปีที่แล้ว และ Perplexity ได้ตกลง แต่สถานการณ์เปลี่ยนไปเมื่อมีการเปิดตัว Comet

อเมซอนชี้แจงว่า "เราคิดว่าเป็นเรื่องตรงไปตรงมาที่แอปพลิเคชันของบุคคลที่สามที่เสนอให้ทำการซื้อแทนลูกค้าจากธุรกิจอื่น ควรดำเนินการอย่างเปิดเผยและเคารพการตัดสินใจของผู้ให้บริการว่าจะเข้าร่วมหรือไม่"

จากการทดสอบ เบราว์เซอร์ Comet สามารถซื้อสินค้าบนอเมซอนได้เมื่อได้รับคำสั่ง โดยไม่จำเป็นต้องล็อกอินหรือป้อนข้อมูลบัตรเครดิต เนื่องจากมีสิทธิ์เข้าถึงบัญชีอยู่แล้วและดำเนินการได้โดยอิสระ

Perplexity ได้ออกแถลงการณ์ตอบโต้อย่างรุนแรงต่อสิ่งที่เรียกว่า "การข่มขู่ทางกฎหมายที่ก้าวร้าว" จากอเมซอน โดยกล่าวหาว่าบริษัทยักษ์ใหญ่กำลังข่มเหงและใช้การฟ้องร้องเพื่อยับยั้งนวัตกรรม

"อเมซอนควรชื่นชอบสิ่งนี้" Perplexity กล่าว "การช้อปปิ้งที่ง่ายขึ้นหมายถึงธุรกรรมที่มากขึ้นและลูกค้าที่พึงพอใจมากขึ้น แต่อเมซอนไม่สนใจ พวกเขาสนใจที่จะนำเสนอโฆษณา ผลลัพธ์ที่ได้รับการสนับสนุน และมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของคุณด้วยการขายเพิ่มและข้อเสนอที่สร้างความสับสน"

อเมซอนอาจไม่พอใจที่ลูกค้าใช้เครื่องมือของบริษัทอื่นแทนที่จะใช้บริการของตนเอง เช่น "Help Me Decide" AI shopping assistant ที่เพิ่งเปิดตัวเมื่อเดือนที่แล้ว นอกจากนี้ ประสบการณ์ของ Perplexity ไม่จำเป็นต้องให้ลูกค้าเข้าเว็บไซต์อเมซอนโดยตรง ซึ่งอาจลดคุณค่าและโอกาสในการเรียกดูและซื้อสินค้าเพิ่มเติม

Perplexity อ้างว่าอเมซอนกำลัง "ทำให้ชีวิตแย่ลง" และย้ำว่ายักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซ "ไม่ควรลืมว่ามันเป็นอย่างไรที่จะมีขนาดเล็กอย่างเราและมีความหลงใหลในผลิตภัณฑ์ที่เปลี่ยนแปลงโลก"

อย่างไรก็ตาม agentic AI browsers เป็นเทคโนโลยีที่เพิ่งเกิดขึ้นและยังมีปัญหาที่ทราบกันดี แม้แต่ OpenAI ก็ยอมรับว่า ChatGPT Atlas มีข้อบกพร่องและอาจซื้อสินค้าผิดแทนผู้ใช้

Dane Stuckey CISO ของ OpenAI เคยเขียนบน X หลังเปิดตัว Atlas ว่า "ChatGPT agent มีประสิทธิภาพและช่วยเหลือได้ดี และได้รับการออกแบบให้ปลอดภัย แต่ก็ยังสามารถทำผิดพลาด (บางครั้งก็น่าประหลาดใจ!) เช่น พยายามซื้อสินค้าผิด หรือลืมตรวจสอบกับคุณก่อนดำเนินการที่สำคัญ"

การตอบสนองของ Perplexity ไม่ได้กล่าวถึงความเสี่ยงเหล่านี้ แต่มุ่งเน้นไปที่ศักยภาพระยะยาวของ AI โดยระบุว่า "ด้วยการเพิ่มขึ้นของ agentic AI ซอฟต์แวร์กำลังกลายเป็นแรงงาน: ผู้ช่วย พนักงาน ตัวแทน วันนี้ อเมซอนประกาศว่าไม่เชื่อในสิทธิของคุณที่จะจ้างแรงงาน มีผู้ช่วยหรือพนักงานที่ทำงานแทนคุณ"

ในขณะที่อเมซอนต่อต้านการช้อปปิ้งที่ขับเคลื่อนด้วย AI Walmart กลับมีท่าทีแตกต่างโดยเมื่อเดือนที่แล้วได้ลงนามข้อตกลงกับ OpenAI เพื่อให้ผู้ใช้ ChatGPT สามารถช้อปปิ้งในแคตตาล็อกของตน ด้วยเทคโนโลยี Instant Checkout ผู้ซื้อสามารถซื้อสินค้าของ Walmart โดยไม่ต้องออกจาก ChatGPT หรือเข้าเว็บไซต์ Walmart.com ซึ่ง Walmart เรียกสิ่งนี้ว่า "agentic commerce ในการปฏิบัติ"

Why it matters

💡 # ทำไมคุณควรอ่านข่าวนี้: ความขัดแย้งระหว่างอเมซอนกับ Perplexity

ข่าวนี้เผยให้เห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในวงการเทคโนโลยี ที่กำลังเกิดการปะทะกันระหว่างยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซกับสตาร์ทอัพ AI รุ่นใหม่ การที่อเมซอนสั่งระงับ AI Agent ของ Perplexity สะท้อนให้เห็นถึงความท้าทายด้านกฎหมาย จริยธรรม และธุรกิจที่เกิดขึ้นเมื่อ AI เริ่มทำหน้าที่แทนมนุษย์ในการช้อปปิ้ง ผู้อ่านจะได้เข้าใจทิศทางอนาคตของการค้าออนไลน์และผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับผู้บริโภคและธุรกิจในยุค AI

ข้อมูลอ้างอิงจาก https://uk.pcmag.com/ai/161084/amazon-sends-perplexity-a-cease-and-desist-over-its-ai-agents-shopping-for-you