ธุรกิจอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะเปลี่ยนวิธีการทำงานของคุณตลอดไป

Key takeaway

• AI จะเป็นตัวขับเคลื่อนสำคัญในการเปลี่ยนแปลงรูปแบบธุรกิจในอนาคต โดยจะมีองค์ประกอบหลัก 4 ประการคือ การดำเนินงานอัตโนมัติ, ผู้นำที่ได้รับการเสริมศักยภาพ, ผลิตภัณฑ์ที่ปรับตัวอัตโนมัติ และเครื่องจักรในฐานะลูกค้า
• ธุรกิจอัตโนมัติจะเริ่มเห็นผลชัดเจนในปี 2045 แม้ว่า 77% ของ CEO เชื่อว่า AI จะส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมภายใน 3 ปีข้างหน้า แต่มีเพียง 29% เท่านั้นที่มีความพร้อมในการรับมือกับการเปลี่ยนแปลงนี้
• องค์กรควรเริ่มเตรียมความพร้อมด้านเทคโนโลยีพื้นฐานตั้งแต่ตอนนี้ เพื่อรองรับการเปลี่ยนผ่านไปสู่ธุรกิจอัตโนมัติในอนาคต เนื่องจากองค์กรที่สามารถปรับตัวได้เร็วจะมีความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างมาก

เทคโนโลยีที่เรียนรู้และปรับตัวได้เองกำลังจะเปลี่ยนแปลงรูปแบบการดำเนินงานขององค์กรอย่างสิ้นเชิง

จากผู้นำที่ได้รับการเสริมศักยภาพไปจนถึงการที่เครื่องจักรกลายเป็นลูกค้า นักวิเคราะห์ Gartner ได้เผยถึงเทรนด์สำคัญที่กำลังจะเกิดขึ้น

แม้ว่าธุรกิจอัตโนมัติที่แท้จริงยังคงต้องใช้เวลาอีกนาน แต่ผู้นำธุรกิจที่มีวิสัยทัศน์กำลังเริ่มเตรียมความพร้อมตั้งแต่ตอนนี้

อนาคตของธุรกิจคุณคือระบบอัตโนมัติ ขณะที่มีการถกเถียงกันมากเกี่ยวกับการใช้ Artificial Intelligence เพื่อเสริมศักยภาพหรือทดแทนพนักงาน องค์กรในอนาคตจะพัฒนาบนพื้นฐานของเทคโนโลยีล้ำสมัยเพื่อสร้างวิธีการทำงานและการดำเนินงานรูปแบบใหม่ที่ไม่เคยมีมาก่อน

Gabriela Vogel รองประธานนักวิเคราะห์ในส่วนผู้นำระดับสูงด้านธุรกิจดิจิทัลที่บริษัทวิจัย Gartner กล่าวว่า: "เราเชื่อว่าอนาคตของดิจิทัลคือธุรกิจอัตโนมัติ และ AI เป็นเครื่องมือสำคัญที่จะขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจครั้งใหญ่นี้"

ในขณะที่กระแสความนิยมเกี่ยวกับ AI ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมามุ่งเน้นไปที่ผลกระทบของ Generative AI แต่ธุรกิจอัตโนมัติในอนาคตจะยกระดับการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลไปสู่ขั้นที่สูงกว่า โดยการผสมผสานเทคโนโลยีและข้อมูลรูปแบบใหม่จะนำเสนอโมเดลธุรกิจที่ไม่เคยมีมาก่อน

"AI เป็นเพียงเครื่องมือ ไม่ใช่ตัวการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจโดยตรง" Vogel กล่าว "ธุรกิจอัตโนมัติเกิดขึ้นเมื่อคุณมีกลยุทธ์ที่ใช้เทคโนโลยีที่เรียนรู้และปรับปรุงตัวเองเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการสร้างและส่งมอบคุณค่า"

มนุษย์เคยมีบทบาทสำคัญในโมเดลธุรกิจแบบดั้งเดิม แต่ Vogel บอกกับ ZDNET ว่า Agentic AI กำลังเปลี่ยนแปลงทุกอย่าง เนื่องจาก Agent สามารถค้นหา เจรจาต่อรอง และทำธุรกรรมได้โดยอัตโนมัติ

"เราเริ่มจากยุคอนาล็อก ต่อมาคือยุค e-commerce แล้วก้าวสู่ยุคดิจิทัล และตอนนี้เฟสใหม่คือธุรกิจอัตโนมัติ ซึ่งประกอบด้วยองค์ประกอบหลัก 4 ประการ: การดำเนินงานอัตโนมัติ, ผู้นำที่ได้รับการเสริมศักยภาพ, ผลิตภัณฑ์ที่ปรับตัวอัตโนมัติ และเครื่องจักรในฐานะลูกค้า ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นภายใต้ระบบเศรษฐกิจที่สามารถโปรแกรมได้"

1. การดำเนินงานอัตโนมัติ (Autonomous operations)

Vogel อธิบายว่าการทำให้การดำเนินงานเป็นดิจิทัลนั้นใช้เทคโนโลยีอย่างเซ็นเซอร์ IoT เพื่อทำให้องค์ประกอบต่างๆ ของการดำเนินธุรกิจเป็นอัตโนมัติ

"เซ็นเซอร์เหล่านี้จะแจ้งเตือนว่า 'ดูสิ คุณต้องการสารหล่อลื่นจำนวนเท่านี้ ระดับกำลังลดลง และคุณควรสั่งซื้อใหม่'"

การดำเนินงานอัตโนมัติก้าวไปไกลกว่านั้น โดยนำมนุษย์ออกจากกระบวนการตัดสินใจ Vogel ยกตัวอย่างกรณีศึกษาสองกรณี

"John Deere มีหุ่นยนต์ติดตั้งกล้อง 360 องศา ที่สามารถคำนวณว่าต้องใช้ปุ๋ยที่ไหนและใช้อย่างแม่นยำสูง" เธอกล่าว "ส่วน Ford ได้จดสิทธิบัตรสำหรับรถยนต์ขับเคลื่อนอัตโนมัติที่จะกลับไปยังโชว์รูมเองหากลูกค้าผิดนัดชำระเงิน"

2. ผู้นำที่ได้รับการเสริมศักยภาพ (Augmented leadership)

ผู้บริหารในยุคดิจิทัลใช้แพลตฟอร์มคลาวด์เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพธุรกิจ

Vogel ยกตัวอย่างผู้เชี่ยวชาญด้าน HR ที่ใช้เทคโนโลยี Workday เพื่อเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับพนักงาน

ผู้นำที่ได้รับการเสริมศักยภาพด้วยเทคโนโลยีจะมีความสามารถในการวิเคราะห์ระดับใหม่ พร้อมคำแนะนำเชิงรุก

"ผู้ให้บริการเทคโนโลยีทางกฎหมายกำลังใช้โซลูชันเพื่อตรวจจับจุดอ่อนในสัญญาโดยอัตโนมัติและเสนอแนะสิ่งที่ทีมผู้นำควรดำเนินการ" เธอกล่าว "เทคโนโลยีนี้เพิ่มขีดความสามารถในการเป็นผู้นำ ทำให้คุณใช้เวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพและมุ่งเน้นไปที่งานอื่นๆ ที่มีความสำคัญต่อธุรกิจมากกว่า"

3. ผลิตภัณฑ์ที่ปรับตัวอัตโนมัติ (Auto-adaptable products)

Vogel อธิบายว่าในยุคดิจิทัลที่ผ่านมา เรามีตัวอย่างเช่น บริษัทประกันภัยที่พัฒนาแอปให้ลูกค้าตรวจสอบความคุ้มครองที่เป็นไปได้

แต่ในขั้นตอนอัตโนมัติ ผลิตภัณฑ์ที่ปรับตัวได้เองจะใช้เทคโนโลยีล้ำสมัยเพื่อทำให้การเปลี่ยนแปลงเป็นไปโดยอัตโนมัติ

Vogel กล่าวถึง Next Insurance องค์กรที่ใช้ AI และ Machine Learning เพื่อทำให้กระบวนการซื้อง่ายขึ้น

"บริษัทนี้มีผลิตภัณฑ์สำหรับวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม และใช้ API และเครื่องมือ Agentic AI เพื่อปรับนโยบายให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของตลาดและความเสี่ยงทางธุรกิจ" เธอกล่าว

"วิธีการนี้กำจัดความจำเป็นในกระบวนการต่ออายุด้วยตนเอง เทคโนโลยีจะทำงานโดยอัตโนมัติและแจ้งธุรกิจของลูกค้าว่า 'นี่คือสัญญาของคุณและนี่คือการปรับเปลี่ยนที่เราได้ดำเนินการให้คุณแล้ว'"

4. เครื่องจักรในฐานะลูกค้า (Machines as customers)

Vogel ยกตัวอย่างที่ชัดเจนของเครื่องจักรที่ทำหน้าที่เป็นลูกค้าคือ HP Instant Ink บริการที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตซึ่งจัดส่งหมึกพิมพ์โดยอัตโนมัติเมื่อผู้ใช้กำลังจะหมด

เธอเปิดเผยว่ายักษ์ใหญ่ด้านค้าปลีกอย่าง Walmart กำลังใช้เครื่องจักรที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อเจรจาต่อรองกับซัพพลายเออร์สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้ขายให้กับผู้บริโภคโดยตรง เช่น อุปกรณ์ค้าปลีกหรือรถเข็นช้อปปิ้ง

Vogel คาดการณ์ว่าการปฏิสัมพันธ์การซื้อขายระหว่าง Agent กับ Agent จะกลายเป็นเรื่องปกติมากขึ้นในอนาคต

"เรากำลังเริ่มเห็นความสัมพันธ์ระหว่าง Seller Bot และ Customer Bot" เธอกล่าว "อีกตัวอย่างหนึ่งคือรถยนต์ Tesla ที่สามารถวินิจฉัยปัญหาได้เองและสั่งชิ้นส่วนที่จำเป็นล่วงหน้าโดยอัตโนมัติ"

เศรษฐกิจที่สามารถโปรแกรมได้คืออะไร?

Vogel อธิบายว่าการเปลี่ยนผ่านไปสู่ธุรกิจอัตโนมัติจะเกิดขึ้นภายใต้เศรษฐกิจที่สามารถโปรแกรมได้ ซึ่ง Gartner นิยามว่าเป็นระบบเศรษฐกิจอัจฉริยะที่สนับสนุนหรือจัดการการผลิตและการบริโภคสินค้าและบริการ

"ทุกสิ่งที่ฉันกล่าวถึงตั้งแต่ต้นล้วนอยู่ภายใต้บริบทของเศรษฐกิจที่สามารถโปรแกรมได้" เธอกล่าว "คุณจะได้เห็นธุรกิจอัตโนมัติเต็มรูปแบบเมื่อมีองค์ประกอบทั้งหมดนี้รวมกัน"

ในขณะที่ตัวอย่างของเศรษฐกิจดิจิทัลอาจรวมถึงการชำระเงินผ่านมือถือเพื่อเช่าจักรยานในเขตเมือง Vogel ชี้ให้เห็นว่าตัวอย่างที่ดีของการก้าวสู่เศรษฐกิจที่สามารถโปรแกรมได้คือโครงการนำร่องโดย Daimler Trucks ที่ทำให้รถบรรทุกสามารถสื่อสารกับเครื่องจักรอื่นๆ โดยอัตโนมัติและดำเนินการธุรกรรมที่มีผลผูกพันทางกฎหมาย เช่น การชำระเงิน

"รถบรรทุกเหล่านี้มีตัวตนและสถานะทางกฎหมายของตัวเอง และสามารถแลกเปลี่ยนบริการที่มีมูลค่า เช่น การชาร์จยานพาหนะไฟฟ้า โดยสามารถบอกว่า 'เราต้องการชาร์จไฟ และจะจ่ายเงินให้คุณล่วงหน้า'" เธอกล่าว "ในตัวอย่างนี้ เครื่องจักรจ่ายเงินให้กับเครื่องจักรอื่นๆ แม้ว่าจะยังอยู่ในขั้นตอนต้นแบบ แต่แน่นอนว่าบริษัทต่างๆ จะเริ่มปรับใช้ในเศรษฐกิจที่สามารถโปรแกรมได้ในอนาคตอันใกล้นี้"

เมื่อไหร่ธุรกิจอัตโนมัติจะกลายเป็นความจริง?

จุดสำคัญที่ Vogel เน้นย้ำคือ ธุรกิจอัตโนมัติไม่ได้เกิดขึ้นในทันที

"คาดว่าจะเป็นเรื่องใหญ่ในประมาณปี 2045 นั่นคือช่วงเวลาที่เรากำลังคาดการณ์ไว้" เธอกล่าว "ดังนั้น ใช่ มันจะใช้เวลาอีกพอสมควร"

อย่างไรก็ตาม เราสามารถเห็นสัญญาณการเติบโตในระยะเริ่มต้นได้แล้ว Vogel เปิดเผยว่ากว่า 77% ของ CEO เชื่อว่า AI จะส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่ออุตสาหกรรมของพวกเขาภายในสามปีข้างหน้า

ตามที่เธอกล่าวไว้ก่อนหน้านี้ AI จะมีบทบาทสำคัญในการสร้างธุรกิจอัตโนมัติ แต่จากการวิจัยของ Gartner พบว่าหลายองค์กรยังไม่พร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่นี้

"เมื่อถาม CEO ว่า 'โมเดลการดำเนินงานของคุณพร้อมสำหรับโลกใหม่ของ AI หรือไม่?' มีเพียง 29% เท่านั้นที่ตอบว่าพร้อม ซึ่งแสดงให้เห็นว่ายังมีงานอีกมากที่ต้องทำ"

ยี่สิบปีอาจดูเป็นเวลานาน และในโลกของเทคโนโลยีองค์กรที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ถือเป็นช่วงเวลาที่ยาวนานมาก

แต่ Vogel เตือนว่าไม่มีที่สำหรับความเฉื่อยชา ผู้นำทางธุรกิจและดิจิทัลที่ต้องการเหนือกว่าคู่แข่งจำเป็นต้องเริ่มเตรียมพร้อมสำหรับธุรกิจอัตโนมัติตั้งแต่ตอนนี้

"บางบริษัทกำลังลงมือทำเรื่องนี้แล้ว และเรารู้ว่าเมื่อระบบเหล่านี้เริ่มทำการตัดสินใจโดยอัตโนมัติ องค์กรเหล่านั้นจะมีความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างมาก" เธอกล่าว

Vogel ยังระบุว่าบางอุตสาหกรรมจะปรับตัวเร็วกว่าอุตสาหกรรมอื่นๆ แต่แม้ว่าองค์กรของคุณจะอยู่ในภาคส่วนที่เคลื่อนไหวช้ากว่า คุณควรพิจารณาทางเลือกของคุณตั้งแต่ตอนนี้

"ธุรกิจอัตโนมัติจะพัฒนาในลักษณะเส้นโค้งรูปตัว S มันจะค่อยๆ เพิ่มขึ้นจนกระทั่งในอีก 20 ปีข้างหน้า มันจะกลายเป็นสิ่งที่ทุกคนพูดถึง" เธอกล่าว

"เริ่มเตรียมพร้อมด้านเทคโนโลยีพื้นฐานตั้งแต่ตอนนี้ เพื่อให้คุณสามารถก้าวไปในทิศทางที่ถูกต้องสู่การสร้างระบบการทำงานที่เป็นอัตโนมัติมากขึ้น"

Why it matters

💡 บทความนี้นำเสนอการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญของโลกธุรกิจที่กำลังจะเกิดขึ้นผ่านการขับเคลื่อนด้วย AI และระบบอัตโนมัติ โดยวิเคราะห์จากผู้เชี่ยวชาญของ Gartner ที่ชี้ให้เห็นถึงองค์ประกอบสำคัญ 4 ประการของธุรกิจอัตโนมัติในอนาคต ได้แก่ การดำเนินงานอัตโนมัติ ผู้นำที่ได้รับการเสริมศักยภาพ ผลิตภัณฑ์ที่ปรับตัวอัตโนมัติ และเครื่องจักรในฐานะลูกค้า ผู้อ่านจะได้เข้าใจถึงการเปลี่ยนแปลงที่กำลังจะเกิดขึ้นและเตรียมพร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ข้อมูลอ้างอิงจาก https://www.zdnet.com/article/how-ai-enabled-autonomous-business-will-change-the-way-you-work-forever/