Key takeaway

• AI Agents กำลังเปลี่ยนโฉมหน้าการทำงานอย่างมาก โดยบริษัทยักษ์ใหญ่อย่าง HubSpot, Adobe และ Airtop ได้เปิดตัว AI Agents ที่สามารถทำงานซับซ้อนได้โดยอัตโนมัติ ซึ่งคาดว่าจะส่งผลกระทบต่องานเกือบ 40% ทั่วโลก
• แม้ว่า AI Agents จะสามารถทดแทนงานบางประเภทได้ แต่ผู้เชี่ยวชาญเชื่อว่าไม่ได้เป็นการแทนที่มนุษย์ทั้งหมด แต่เป็นการเปลี่ยนรูปแบบการทำงานให้มนุษย์กลายเป็นผู้จัดการ AI Agents แทน โดยประสิทธิภาพการทำงานที่ดีที่สุดคือการผสมผสานระหว่างมนุษย์และ AI
• ในอนาคตอันใกล้ ผู้ที่สามารถปรับตัวและใช้ประโยชน์จาก AI Agents จะมีความได้เปรียบในการทำงาน โดยความสำเร็จจะขึ้นอยู่กับความสามารถในการเลือกใช้และจัดการ AI Agents ให้เหมาะสมกับงานแต่ละประเภท

AI Agents และอนาคตของการทำงาน: HubSpot, Adobe, Airtop เปิดตัว AI Agents

Generative AI กำลังพัฒนาก้าวกระโดดครั้งสำคัญ จากเทคโนโลยีที่เพียงประมวลผลคำ ภาพ และวิดีโอ สู่ agents ที่สามารถวางแผนและทำงานซับซ้อนหลายขั้นตอนได้โดยอัตโนมัติ ซึ่งนำมาสู่คำถามสำคัญสำหรับมนุษย์อย่างเรา: เราได้กลายเป็นแรงงานที่ล้าสมัยไปแล้วหรือไม่?

Marc Benioff ซีอีโอของ Salesforce ประกาศว่าได้ตัดตำแหน่งงานบริการลูกค้าไปแล้ว 4,000 ตำแหน่ง เนื่องจาก AI agents ช่วยลดเวลาและต้นทุนการสนับสนุนได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยเขากล่าวตรงๆ ว่า "ผมต้องการพนักงานน้อยลง"

IDC คาดการณ์ว่าการลงทุนด้าน AI ทั่วโลกจะสูงถึง 632 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2028 และ IMF ประเมินว่า AI จะส่งผลกระทบต่องานเกือบ 40% ทั่วโลก

AI agents รุ่นใหม่สามารถเขียนบทความ ตอบคำถามลูกค้า วิจัยข้อมูลบริษัท ปรับปรุงเว็บไซต์ วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก จัดการการทดลองทางคลินิก และอื่นๆ อีกมากมาย สำหรับบริษัทที่นำมาใช้ agents เหล่านี้ไม่ใช่เพียง copilots แต่กำลังกลายเป็นเพื่อนร่วมทีมดิจิทัลกึ่งอัตโนมัติที่ผสานอยู่ในทุกกระบวนการทำงาน

ตัวอย่าง AI agents ที่เพิ่งเปิดตัว:

• HubSpot เปิดตัว 15 agents ใหม่พร้อม marketplace
• Adobe ประกาศ 6 agents และ "agent composer" สำหรับบริษัทที่ต้องการควบคุมการทำงาน
• Airtop เปิดตัวอินเทอร์เฟซแบบสนทนาเพื่อสร้าง agents ด้วยการพิมพ์คำสั่ง
• Unily เปิดตัว "Agent Orchestrator" เพื่อจัดการ AI agents
• SK Telecom ในเกาหลีประกาศความร่วมมือพัฒนา AI agents
• Grove AI เปิดตัว agent สำหรับการทดลองทางคลินิก

นักวิเคราะห์อุตสาหกรรม Jeremiah Owyang มีทฤษฎีว่าเราจะได้เห็น "องค์กรอัตโนมัติ" ที่สร้างและดำเนินการโดย AI โดยไม่ต้องพึ่งมนุษย์ "มันจะเสนอบริการที่ผู้คนซื้อ สร้างรายได้ด้วยตัวเอง และดำเนินงานโดยไม่มีมนุษย์ควบคุม"

อย่างไรก็ตาม บางมุมมองเห็นว่าการเติบโตของ AI agents เป็นเพียงขั้นตอนต่อไปในวิวัฒนาการของการทำงาน

"เหมือนกับที่การปฏิวัติอุตสาหกรรมไม่ได้กำจัดการเกษตร AI จะไม่กำจัดงานทั้งหมด" Amir Ashkenazi ซีอีโอของ Airtop กล่าว โดยชี้ให้เห็นว่าก่อนการปฏิวัติอุตสาหกรรม 80% ของมนุษย์ทำงานในภาคเกษตร ขณะที่ปัจจุบันเหลือน้อยกว่า 2% "ทุกการปฏิวัติล้วนเปลี่ยนแปลงตลาดแรงงาน"

Ashkenazi ใช้แพลตฟอร์มของตัวเองเพื่อดึงข้อมูลการประชุม ส่งต่อไปยัง ChatGPT Assistant รับสรุปและรายการสิ่งที่ต้องทำ และร่างอีเมลติดตามผลโดยอัตโนมัติ เขาเพียงตรวจสอบ ปรับแต่งเล็กน้อย และกดส่ง

"AI กำลังเปลี่ยนทุกคนให้เป็นผู้จัดการของ agents" เขากล่าว "ในอนาคต อาชีพจะไม่ได้ถูกกำหนดโดยจำนวนงานที่คุณทำได้เอง แต่โดยประสิทธิภาพที่คุณจัดการกองทัพ AI agents รอบตัวคุณ"

HubSpot ดูเหมือนจะมีแนวคิดคล้ายกัน แม้ว่าพวกเขาจะขาย AI agents สำหรับองค์กร ไม่ใช่เฉพาะบุคคล Karen Ng หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์กล่าวว่า "เราเชื่อในทีมแบบไฮบริด ฉันไม่คิดว่าคุณสามารถแทนที่ความคิดสร้างสรรค์และวิจารณญาณของมนุษย์ได้"

Dharmesh Shah CTO ของบริษัทที่เปิดตัว Agent.ai กล่าวว่านี่คือทศวรรษของ agents โดยมองว่า agents เป็นตัวคูณกำลัง: ทำให้มนุษย์แต่ละคนดีขึ้น แข็งแกร่งขึ้น เร็วขึ้น ฉลาดขึ้น

"เป้าหมายคือการสร้างสรรค์ร่วมกับเทคโนโลยี" เขากล่าว "เพื่อช่วยยกระดับศักยภาพของคุณด้วยพลังของ AI"

การศึกษาแสดงให้เห็นว่า AI ปรับปรุงประสิทธิภาพของมนุษย์: บุคคลที่ใช้ AI มีประสิทธิภาพเหนือกว่าทีมมนุษย์ที่ไม่ใช้ AI แต่ทีมมนุษย์ที่ใช้ AI ร่วมกันได้ผลลัพธ์ดีที่สุด

"พวกเขาพบว่าบุคคลที่ใช้ AI มีประสิทธิภาพเหนือกว่าในการหาวิธีแก้ปัญหาทางธุรกิจที่ดีกว่าทีมที่ไม่มี AI" Shah กล่าว "แต่สิ่งที่พบเช่นกันคือ ทีมที่ใช้ AI ให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดและสร้างสรรค์ที่สุดสำหรับปัญหาทางธุรกิจ"

ซึ่งสอดคล้องกับคำกล่าวที่ว่า: AI จะไม่แย่งงานคุณ แต่คนที่ใช้ AI จะทำ

องค์ประกอบมนุษย์ยังคงมีความสำคัญ ดังที่เห็นได้จากสิ่งที่ Salesforce กลายเป็น หลังจากมีรายงานเกี่ยวกับอีเมลจาก "Agentforce Sales Agent" ที่ติดต่อ Forbes เพื่อเสนอความช่วยเหลือในการปรับปรุงกระบวนการทำงาน

ดังที่ Ng ของ HubSpot ยอมรับอย่างตรงไปตรงมา AI ยังสามารถทำผิดพลาดได้ ในยุคของ LLM ที่ให้คำตอบตามความน่าจะเป็น ไม่ใช่ความแน่นอน AI agents จะทั้งสร้างความประทับใจและผิดพลาดอย่างร้ายแรงในบางครั้ง มนุษย์จึงยังจำเป็นต้องอยู่ในวงจรการทำงาน

AI และ AI agents มีประโยชน์มากมาย การทำงานที่น่าเบื่อและซ้ำซากให้เป็นอัตโนมัติเป็นสิ่งที่ดี หากเราสามารถปรับทักษะคนไปสู่งานที่ต้องใช้ความเป็นมนุษย์มากขึ้น

"จุดสว่างที่สำคัญคือวิธีที่ AI ลดอุปสรรคในการเป็นผู้ประกอบการ" Ashkenazi กล่าว "ผู้คนสามารถพัฒนาซอฟต์แวร์ได้เร็วกว่าที่เคย และด้วยแพลตฟอร์มเช่น Airtop พวกเขาสามารถสร้าง marketing agents ที่กำหนดเองเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ บริษัทยูนิคอร์นที่มีพนักงานน้อยกว่า 10 คนจะเกิดขึ้นในเร็วๆ นี้—AI ทำให้เป็นไปได้"

ความจริงที่ต้องยอมรับ: AI มาแล้ว AI agents มาแล้ว และพวกมันจะยิ่งพัฒนาให้ดีขึ้น ฉลาดขึ้น เร็วขึ้น และมีความสามารถมากขึ้นเรื่อยๆ

บางทีตอนนี้ สิ่งที่เราต้องทำคือ: ปรับตัวหรือตกอยู่ข้างหลัง

ในโลกใหม่นี้ บทบาทของคุณในฐานะมนุษย์คือการค้นหา AI agents ที่เหมาะสมที่สุด ปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการและเป้าหมาย และใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อยกระดับทุกสิ่งที่คุณทำ

Why it matters

💡 บทความนี้นำเสนอการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในวงการเทคโนโลยีที่กำลังส่งผลกระทบต่อตลาดแรงงานทั่วโลก ด้วยการเปิดตัว AI Agents จากบริษัทยักษ์ใหญ่อย่าง HubSpot, Adobe และ Airtop ที่สามารถทำงานซับซ้อนได้โดยอัตโนมัติ ผู้อ่านจะได้เข้าใจถึงผลกระทบที่จะเกิดขึ้นกับการทำงานในอนาคต พร้อมแนวทางการปรับตัวเพื่อทำงานร่วมกับ AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งเป็นความรู้สำคัญสำหรับผู้ประกอบการและคนทำงานทุกคนในยุคดิจิทัล

ข้อมูลอ้างอิงจาก https://www.forbes.com/sites/johnkoetsier/2025/09/10/ai-agents--the-future-of-work-hubspot-adobe-airtop-release-agents/